酒店培训--前厅部服务意识培训课件.pptVIP

玛斯兰德国际酒店礼貌礼节培训----苏育发总经理 酒店员工仪容仪表标准 一、整体要求 自然、得体、大方，符合工作需要及安全规则、充满活力，干净清爽。 二、发式 发型自然大方，头发整齐清洁，无头皮屑，不可染怪异发色，梳怪异发型。 男员工：前不留大鬓角，侧不过耳，后不触及衣领。 女员工：刘海不及眉，头发过肩要扎（盘）起，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。 三、耳朵 清洁干净，不允许戴耳环，耳朵已穿耳洞者，可戴素色耳针。 四、面容 面带微笑，神采奕奕，保持清洁，无眼垢、不戴深（有）色眼镜。 男员工：不留胡须，鼻毛不长出鼻孔。 女员工：工作期间应化淡妆，口红颜色应适当；忌用有浓烈气味的化妆品。 五、口腔 牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品（如大蒜），不喝含酒精的饮料，不吸烟。 （牙齿黑色，看上去很脏，有青菜残渣，口臭等。） 六、手 经常保持清洁，不可留长指甲，长度应不超过指头，女员工不可涂有色指甲油；可戴婚戒、手表（以不抢眼为宜），禁止戴其他饰物，厨部人员禁止戴手饰。 （员工使用的东西应尽量是朴素的，如果比客人的高贵，应放在不显眼的位置。） 七、鞋 穿酒店配发的鞋子或黑色皮鞋，保持鞋子干净，无破损，皮鞋光亮，并符合工作需要。 客房服务员穿绒面黑鞋；穿西装男员工，穿黑色皮鞋；穿西裙女员工穿黑色中跟皮鞋。 当班期间所有人员不得