电信竞争的超级武器.pptVIP

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决策支持: 电信竞争的超级武器 “华软(长春)科技”背景介绍 公司组建背景 2001年10月,华泰贝通成立CRM小组,实施计费一期工程 11月,CRM小组策划客服方案 12月,CRM小组开始研发铁通骨干智能网计费结算系统 2002年1月,董事会决定在CRM小组基础之上成立华软研究院 3月,铁通全国骨干智能网计费结算系统签单 5月,省智能网计费,IP计费,帐单三个新产品研发启动 6月,与IBM公司联合发布Ondemand帐单系统,黑龙江试点 12月,三个新产品通过CMM2评审 2003年3月,IP计费在铁通湖南山西宁夏黑龙江公司签单 5月,智能网计费在吉林甘肃福建山东辽宁福建黑龙江签单 8月,华软(长春)科技有限公司正式成立,新产品推出 公司发展目标 公司的远景 成为服务电信运营商和其行业业务的软件集成、创新服务型优秀高科技企业 公司的使命 以软件技术为核心,服务运营商和其它行业业务为使命的高科技企业 以创新理念、优秀业务方案为基础的服务型企业 基于股东资源,拓展股东业务,增加股东收益 公司创新、客户增效、员工升值 目标市场 电信运营商(移动)、政府等行业,成为东北地区软件及系统集成的垄断企业 开展软件外包业务,成为该业务全国领先者 路由器销售 公司组织机构 主要产品介绍 产品体系发展图 现有合作伙伴 华泰集团体系的多家公司合作伙伴 IBM体系 软件和硬件产品,各分销商合作伙伴 BORLAND商务合作伙伴 美国瑞通公司在中国城域网项目的战略合作伙伴 HP 在电信计费领域合作伙伴,增值代理 北京多家合作伙伴公司在吉林省或东北地区总代理 与信息产业部传输所,国土资源研究院合作 与中科院计算所,吉林大学,北京邮电大学合作 与吉林省级政府部门合作 与其他有实力的地方公司合作 与其它系统的关系 数据流程图 行业背景-挑战 为什么需要决策支持系统 中国移动建设现状 中国联通建设现状 中国电信建设现状 中国网通建设现状 吉林铁通业务现状 目前存在的问题 用户范围 数据范围 领导决策需求 客户分析需求 业务开展需求 市场推动需求 提升服务需求 财务核算需求 议程安排 系统架构 系统总体处理流程 统计型报表的生成 分析型报表生成 综合查询服务 应用软件功能1 应用软件功能2 应用软件功能3 网络拓扑图 议程安排 建设原则 分布实施计划 一卡通合作模式 卡类业务策划模式 设备投资模式 分析市场竞争状况 确定新的市场重心 分析市场开拓的方向 总结市场行为的成败 制定新的市场战略 网络资源使用情况 系统建设的新需求和新问题 服务存在的问题 如何改进服务 如何加强客户认可度 如何提高客户忠诚度 确定公司利润增长点 审核项目收支情况 制定新的财务计划 为决策层提供直接依据 公司及产品简介 解决方案 吉林铁通的决策支持需求 决策支持系统基本原理 移动和联通 电信和网通 各运营商决策支持系统建设情况 建设和分步实施计划 建议的合作模式 数据格式检查 数 据 系统管理 数据装载至收集层 收集层数据抽取、转换 数据抽取、清洁、转换 数据仓库数据装载 标准报表数据文件/报表生成 数据仓库接口 OLTP 查询 OLAP 统计报表 综合型EIS报表 总部标准数据文件/报表传输 总部统一经营信息服务子系统 生产系统数据 ERP系统 OA系统 数据采集 数据加载 数据分析 信息展现 统计型报表数据 ODS数据 DW数据 立方体 统计型报表 报表格式 告警错误信息 日志 统计型报表数据生成/更新 生成/更新 统计型报表生成 报表发布 抽取数据 报表元数据 抽取数据 立方体 分析型报表 报表格式 告警错误信息 日志 立方体生成/更新 分析型报表生成 立方体布署 报表发布 DW数据 立方体元数据 ODS数据 表现方式 钻取 ODS相关数据 请求接收 用户权限信息 结果显示 告警错误信息 日志 权限控制 数据访问 数据返回生产系统 客户信用度分析 客户消费特征分析 客户流失分析 客户结构分析 客户量分析 客户发展分析 配置管理 任务调度、业务流、时限、优先级管理 用户权限管理 系统安全监控 数据清洁、抽取、转换 源数据建立 基础支撑子系统 成本分析 客户欠费分析 客户缴费分析 收入结构分析 收入量分析 收益分析 业务流量流向分析 大客户业务量分析 业务资源使用分析 业务增量分析 业务量发展分析 业务发展分析 营销手段分析 营销人员素质分析 营销渠道分析 客户忠诚度分析 客户满意度分析 大客户服务质量分析 客户投诉分析 客户咨询内容分析 市场竞争分析 市场价格分析 营销管理分析 客户服务质量分析 服务质量分析 在数据中发现有价值的规则或者模式 女性对市场活动做出回应,男性对市场活动不做出回应,和年龄

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