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绩效管理 将信息转变为更高的经营绩效 绩效 管理 全书摘要 系列 简介 商业新书《绩效管理》能帮助您将工作中不断增加的信息从一项挑战变成一种 竞争优势。 《绩效管理 － 将信息转变为更高经营绩效的可行性策略》 一书探讨了决策 者与信息提供者的伙伴关系，后者向前者提供信息，以推动制定更有效的决 策。本书指出，不仅要理解数据，而且要规划和管理绩效，针对 42 个决策领 域或信息“甜点”提出了一些建议。 这 42 个决策领域涉及公司的八大职能。这八种职能构成了本书的核心结构： 财务、市场营销、销售、客户服务、产品开发、运营、人力资源、信息技术，以及 担当统领作用的高级管理层。 各章分别介绍了企业在某个特定职能方面面临的主要机遇和挑战。《绩效管 理》还深入到了各个决策领域，阐述了相应信息“甜点”的核心内容。这些被组 织为两种衡量方法（目标和指标）；分级的维度使您能从不同角度看信息；各 种规划也将和不同的职能目标相联系。 每个决策领域都会提供建议，指出在这个特定职能之外的哪些人会从这些信 息中获益（例如，市场营销应该了解销售管道目标），从而使企业内部各个相关 职能部门能够获得更高的绩效。我们希望您了解本白皮书的价值，并选择我们 为您提供的《绩效管理》一书。 2 为何选择《绩效管理》？ 不断变化的信息价值 《麦肯锡季刊》的研究证实了我们大多数人在某些时期能够凭 通过调查美国劳动力市场，麦肯锡得出了几条结论。 直觉了解一些事情。在我们的工作中，信息变得越来越精细，少 了线性与规则性，多了互动性与合作性；同时，我们希望用更少 第一，自 1998 年以来，隐性工作增加的最多。现在，它占据了所 的时间来做更多的事。科学技术在某种程度上帮助了我们，但它 有新工作岗位的 70%，超过了总就业岗位的 40%。 仍然没有发挥出它的全部潜力。 在服务业，这一比例更高。例如，在证券业就达到了 近 60%。 麦肯锡 1 发展的趋势与十年前我们展开的一个有关提高绩效的 对话有直接联系。根据研究，麦肯锡辨别了工作和业务活动的 第二，同一时期在技术上的投资没有与工作的转换保持同步。 三种基本形式： 在业务处理型工作的技术开支是隐性工作上的 6 倍多。这反映 出在过去十年中，人们在业务流程再设计、流程自动化和外包 1. 转换型工作 － 提取原材料和/或将其转换成成品。 方面做了很大的努力。这当然说得通：线性和基于规则的