旅行社调查报告.docVIP

旅 行 社 简 介 南京中国国际旅行社有限公司（简称：南京国旅），成立于1954年，是江苏省历史最久，规模最大的旅行社企业之一。是中国国旅集团控股子公司，中国旅行社协会副会长级成员单位，公司连续多年获得全国国际旅行社、国内旅行社双百强称号；是中央文明办、国家旅游局确定的全国旅游行业精神文明示范单位；连续多年被江苏省旅游局，江苏省消费者协会评为“江苏省诚信旅行社”；2004年被江苏省工商局确定2004—2006年度全省唯一的工商免检旅行社企业。 旅行社各岗位及职责 董事会总经理总经理室票务中心产品研发采购中心办公室出境中心国内中心商务中心管理中心培训部人力资源后勤客服网服团队商务会展地接散客市场推广部订房部公民旅游部海外一部海外二部三十二个直营店港澳部日韩部东南亚部海岛部欧美部澳非部FIT、自由行证照部结算中心质控中心入境旅游业务：是省内最早从事组织招徕海外客人来华旅游观光的国际旅行社。拥有一批训练有素，语种齐全的翻译导游队伍，是国旅运通商务旅行、休闲旅行服务网络的加盟连锁企业。 　　 出境旅游业务：是省内首批国家旅游局批准的特许经营中国公民出境旅游和港澳游的组团社；首家代理赴新加坡“个人观光签证”，独家代理赴韩旅游、商务等各种签证，历年来，我公司的出境旅游组团人数在全省名列前茅。 　　 国内旅游业务：公司国内旅游中心下设汽车线、国内长线两个策划计调部，华东线地联部，特种旅游部，农业旅游部，包机部以及商务会奖部，公司以专业规范的服务和良好的信誉立足市场，多年来位居国内旅行社百强。 　　 四、票务业务：是南京地区首家获国际航协指定的国际客运销售代理人；中国民航指定的国际、国内航空客运销售代理人；南京火车站定点火车票出票单位；省政府的政府国际机票永久性采购指定单位。 企业文化 核心价值观： 不怕困难，专业高效，团队合作，勇于创新 　　 核心价值观的内涵： 　　不怕困难：→设定有挑战性的工作目标→具有实现目标的办法和措施→体现勇气和自信，敢于承担风险→坚定目标，使命必达 　　专业高效→持续学习，具有一流的专业知识和技能→倾听客户意见，将客户满意度（包括内部客户）列为重中之重→避免、消除官僚作风，追求简练、明确、效率→关注细节，控制过程以保证结果→展现在工作的各个方面都追求卓越 　　团队合作：→制定和分享一个明确的愿景或目标→执行团队的决定，即使有不同看法→了解他人的工作并积极配合→信任、尊重和欣赏他人，进行公开坦诚的沟通→信守诺言，为自己的错误承担责任 　　勇于创新：→居安思危→乐于接受新思想→挑战传统，不满足于现状→正确分析问题及根源，提出行动方案并取得效果→将变革视为机遇 管理团队 　　宋军现任中国国际旅行社总社有限公司总裁助理；国旅集团上海有限公司董事、总经理、法定代表人；南京中国国际旅行社有限公司、江苏海外旅游有限公司董事长、法定代表人 　　 徐鲁杨 　　现任南京中国国际旅行社有限公司、江苏海外旅游有限公司董事，总经理 　　 孙兵 　　现任南京中国国际旅行社有限公司、江苏海外旅游有限公司副总经理。 　 蔡火耇 　　现任南京中国国际旅行社有限公司、江苏海外旅游有限公司财务总监。 所获荣誉 　　2007-2009年度江苏省旅游行业文明单位2007-2009年度市级文明单位 2009年度全国百强旅行社 　　上海世博局世博游指定旅行社 江苏省首批4A级旅行社 江苏省十佳旅行社 江苏省唯一的工商免检旅行社企业 江苏省诚信旅行社