客户价值训练会模板(面对外部客户).pptVIP

* * * * * 我们的客户价值问题在哪里？ 问题的３个维度： 1）外部客户： 　　　外部客户价值点把握不准确、或不一致 　　　外部客户需求的重要程度把握不准确、或不一致 　2）管理者： 　　　满足客户价值的执行现状和执行问题看法不一致 　3）员工： 　　　同样的客户价值问题，执行的看法、心态、行动、结果不一样 岗位客户价值点（服务类型） 客户需求 对应需求的分值 免费熬药（熬胶） 便利性 —— 切片打粉 便利性 70 体重身高 免费体温血压血糖钙铁锌硒检测 掌握病情，对身体情况敏感 90 送药上门 行动不便患者的便利性，希望得到别人的关注和关爱 5 用药咨询、免费咨询医生 安心，病情了解，安全 80 代客寻药 安心。 10 免费备水（服药） 贴心，方便 免费赠饮（凉茶、可口可乐） 免费理疗 外包 免费吸氧器 外包 儿童摇摇车-会员免费 10 提供收费饮料（可口可乐） 1 收费专家门诊 —— 免费知识讲座、社区知识专栏 会员服务：知识和品牌 80 社区的会员联谊活动 爱心救助券 会员服务（送生日礼物，积分兑换，打折等） 便民椅、眼镜、伞 贴心 作业：岗位客户价值点梳理表 姓名： 　 　 部门： 内部客户 内部客户价值点 关键行动措施 　 外部客户 外部客户价值点 关键行动措施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 要让薪资提升，我要做到哪些客户价值行为？ 回顾 满足客户需求，超越客户期望 什么是客户价值 怎么做客户价值？ 做客户价值，是对自己投资 走出自我的潜意识误区 设计客户价值点 锡恩——中国企业执行力咨询第一品牌 专业成就梦想，结果铸就辉煌！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户价值训练会 【锡恩咨询】 共建伟大公司 ——致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！ 一只兔子去钓鱼, 第1天空手而回, 第2天也没钓到, 第3天眼看要回去了, 一条鱼从水里跳出对兔子喊到: “你个傻兔子,再拿萝卜当诱饵,我就扁死你!　” 每个人喜欢的东西不一样,自己喜欢的不一定别人也喜欢。 凡事不要只是从自己出发,要多站在对方(客户）的角度想想,这样才能达到双赢的效果！ 工作从客户出发，而不是从自己喜好出发！ 满足客户需要才有客户价值！ 体会 内部： 上下级之间、平级之间、 跨部门之间、跨岗位之间 互为客户 谁是我们的客户？ 外部： 　###、###、供应商。。 客户就是上帝 客户是我们的衣食父母 我的客户是谁？ 我的客户需要什么？ 我如何来满足客户需求？ 如果你不能回答上述问题，可能在无形中，你就渐渐失去你的客户…… 认识我们的客户… 　结果　　 交换 客户价值 我 们 服务 客户 企业成长 共赢 薪资提升、晋升、回报 什么是客户价值 如何做客户价值 什么是客户价值？ 客户价值就是 满足客户需求、超越客户期望 客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！ 客户价值的两个层次： 游戏体验 各小组选一位帅哥，或者一位美女上台。 男： 你遇到了一个让你无比动心的女孩，决心要追到她。为了追到她，你会做些什么？ 1、 2、 3、 4、 5、 女： 一个男孩对你动了心，正在猛烈地追你，他怎样做才能赢得你的芳心? 1、 2、 3、 4、 5、 结果有无价值谁来决定？ 客 户 　（客户自己的，从自我出发，没有实现客户价值，影响自己盈利的案例）　 例如：为什么我如此辛苦，如此用心，客户还是不买单？每当顾客来到门店，我都会第一时间给小朋友的家长讲很多眼科方面的专业知识，却不问客户听懂了没有。我知道公司的产品很好，非常有效。我很热心的让小朋友做体验。但眼看孩子的视力在慢慢提升了，家长就是不能签单。自己到底哪里做错了？我如此努力，但不知道怎么样提升自己的业绩，怎么样让客户流失率降低？ 人潜意识里习惯于从“自我”的角度出发来思考问题、评价我们的工作，往往自我陶醉、感觉良好，而没有意识到问题的严重性； 一个组织或一个人做的好不好，自己说了不算，客户说了算，因为买单的人是客户，而不是自己！ “客户第一”不只是挂在口上，贴在墙上；从“客户”出发的思维和行为方式，要溶入我们的血液，成为我们组织的基因； 　启示：走出“从自我出发”的潜意识误区! 从“客户