第8章-网络营销.pptVIP

电子商务第八章 网络营销实践 8.1 网络营销与网上市场 市场营销： 是研究引导商品和服务从生产者到使用者所进行的一切企业活动。 1. 网络营销的基本概念 2. 网络营销特点 3. 我国的互连网用户?? ? 4. 网络营销系统的结构 5. 企业开展网络营销的条件 6. 网络营销模式 7. 网络营销的几个发展阶段 8. 传统营销策略 9. 网络营销的策略 10 . 现代营销理念中，为什么传统营销策略会向网络营销策略转变？ 1. 网络营销的基本概念 到目前为止,还没有一个公认的网络营销的定义。凡是以网络为手段，有意识地为满足消费者的 要求和欲望而进行的一切活动都 可以称为网络营销。网络营销应用于企业经营活动的整个过程，如信息的发布、信息收集（市场调查）、客户分析、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。 上述定义可以看出，网上营销并不是网上销售。因为网络营销的效果可能表现多个方面：例如企业的品牌提升、加强与客户之间的联系，作为一种对外发布信息的工具。网络营销活动并不一定以网上直销销售为目的，但是，它最终可以间接影响网上销售或网下销售。 因此，开展网络营销前，有必要对我国的互连网上用户人数、用户的年龄、地域、身份、文化程度以及变化趋势有一个全方位了解。从而能够制定合适的营销策略。 2. 网络营销特点 (1)、网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式 根据自己的喜好在全球范围内，选购商品，可以实现网上商品订制。 (2)、网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具 消费者可以通过BBS、E-Mail等方式与厂商沟通提高消费者满意度。 (3)、网络营销能使消费者个购物更方便，提高消费者的购物效率 售前了解产品信息、家中购物、售后获得技术支持。 (4) .互动性、虚拟性、全球性、自适应性、个性化 3. 我国的互连网用户 根据CINIC（中国互连网信息中心）于2005年1月发布的“第十五次中国互联网络发展状况统计报告”显示 ：我国上网用户总数为9400万，其中使用宽带上网的人数达到4280万；上网计算机达到4160万台，CN下注册的域名数、网站数分别达到43万和66.9万， 从变化趋势上看，互连网用户人数每隔二年就会翻一番。正是有了这样的互连网上网人数的基础，使得开展网络营销成为可能。 在网民的特征结构方面，男性、未婚、25岁以下、大专及以下、月收入在2000元及以下(含无收入)网民的比例继续在网民各特征数据中占据相对主要地位，所占比例分别为60.6%、57.2%、51.7%、69.3%、80.6%。 在职业方面，学生、专业技术人员仍然是网民主体，比例分别为32.4%、12.6%，其中学生网民的比例和半年前相比有所上升； 3. 我国的互连网用户 在网民的上网行为方面，网民在一天中有三个上网的峰值时间段：早晨10：00，下午14:00、15：00，和晚上的20：00、21：00，绝大部分网民每月实际花费的上网费用在100元以内，比例值达68.4%，网民上网的最主要目的主要是获取信息和休闲娱乐，比例分别为39.1%和35.7%，网民的上网目的继续向多样化发展。 用户的行业分布： 用户行业分布较广，制造业、教育业、公共管理和社会组织、IT业、批发和零售业是网民的主要分布行业，比例分别达到了14.6%、 13.0%、11.9%、 9.3%、7.7%。 4. 网络营销系统的结构 5. 企业开展网络营销的条件 （1）行业开展网络营销的状况：如果发现自己的竞争者，尤其是与自己实力比较接近的竞争者已经开始了网络营销，甚至已经取得了明显收益，那么企业就有必要认真考虑自己的网络营销策略了。 （2）产品特性：企业是否开展网络营销活动，在很大程度上取决于企业的产品特性。网络营销是为顺应营销手段的发展，而不是为了赶时髦。如果本企业的产品，利用传统方法更有效，那么大可不必考虑网络营销。对于中小企业尤其是效益不佳的企业，如果网络营销不能在短期内带来切实的收益，还是量力而行，根据企业的特点慎重决定。 （3）财务状况：网络营销是一项投资，而且是一项长期的投资，需要源源不断地投入资金。网络营销不一定能取得立竿见影的成效。决策人员应该根据企业的财务状况制定符合自身条件的网络营销策略，如企业网站的建设方式、推广力度等。 （4）人力资源：开展网络营销既需要营销方面的知识，又要有一定的互连网技术基础。而目前这种复合型人才是比较短缺的，其工资水平自然也比较高。企业是否拥有高水平的网络营销人才，对网络营销的效果会有直接的影响。 6. 网络营销模式 典型的网络营销模式 1、客户服务—加强合作关系—保持并扩大销售 2、有价值的信息