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第三章网络营销 第一节 网络营销的基本概念 一、网络营销(E-marketing) 1、定义 网络营销:企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络经营环境：指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括网站、客户、网络营销服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等。 第一节 网络营销的基本概念 2、网络营销的职能 网络品牌 网址推广 信息发布 销售促进 销售渠道 顾客服务 顾客关系 网上调研 第二节 网络营销方法 一、电子邮件 二、病毒式营销 三、搜索引擎优化 四、联署计划营销 五、博客营销 六、微博客营销 一、许可电子邮件营销 未许可电子邮件营销（垃圾电子邮件、一般商业电子邮件） 许可式电子邮件营销（在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。 ） 电子邮件营销如何做好？ 1）主题明确 2）销售推广文案新颖、富有创意 3）内容言简意赅、简单明了 4）邮件格式规范 5）控制好发送频率 6）附上联系方式 7）及时回复邮件 3、电子邮件营销法律问题 1）不得故意隐匿或者伪造互联网电子邮件信封信息 2）未经互联网电子邮件接受者明确同意，不得向其发送包含商业广告内容的电子邮件 3）发送包含商业广告内容的电子邮件时应在互联网电子邮件标题信息前著名“广告”或者“AD”字样。 4）互联网电子邮件接受者明确同意接受包含商业广告内容的电子邮件后，拒绝继续接收的，互联网电子邮件发送者应当停止发送。 5）不得利用在线自动收集、字母或者数字任意结合等手段获得他人互联网电子邮件地址并向这些地址发送互联网电子邮件 二、病毒式营销 通过发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传,他描述的是一种信息传递战略.即利用公众的积极性和人际网络，使营销信息象病毒一样被快速复制传向数以万记、数以百万计的受众。 二、病毒式营销主要方法 1、通过各种方法充分调动公众传播信息的积极性 2、利用“免费”吸引客户 3、通过口头传递传播信息 4、提供有价值且易于传播的信息 5、利用人际关系网络传播信息 二、病毒式营销优缺点 三、搜索引擎营销SEM（Search Engine Marketing ） 基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。 三、SEM营销目标 1）被搜索引擎收录； 2）在搜索结果中排名靠前； 3）增加用户的点击（点进）率； 4）将浏览者转化为顾客。 5）成为企业忠诚客户。 三、SEM常用手段 竞价排名 购买关键词广告 搜索引擎优化（SEO） 三、SEM常用手段 竞价排名 企业为自己的网页购买关键字排名，调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中的排名；还可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的的目标访问者。 竞价排名做法 竞价排名特点 （1）按效果付费，费用相对较低； （2）出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，增加了推广的定位程度； （3）竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关注和点击，因而效果比较显著； （4）搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的，尤其对于自然排名效果不好的网站，采用竞价排名可以很好弥补这种劣势； （5）企业可以自己控制点击价格和推广费用； （6）企业可以对用户点击情况进行统计分析。 竞价排名  效果的影响因素 竞价排名 - 法律问题 1、侵权 2、垄断。 3、广告违法 三、SEM常用手段 购买关键词广告 即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告 关键词广告 - 关键词广告的特点 （1）关键词广告的形式比较简单。 （2）关键词广告显示方式比较合理。 （3）关键词广告一般采用按点击收费的计价模式并且费用可以控制。 （4）关键词广告可以随时查看流量统计。 （5）关键词广告可以方便地进行管理。 三、SEM常用手段 搜索引擎优化（Seo） PR值 交换连接 反向链接 搜索引擎优化 PR值： 即PageRank，网页的级别技术。取自Google的创始人Larry Page，它是Google排名运算法则（排名公式）的一部分，用来标识网页的等级/重要性。级别从0到