企业跨文化管理与沟通.pdfVIP

维普资讯 企业政工园地 暗 雷四 胸固 口 江苏 於 斌 沟通是人类社会的基本行为，沟通同样也贯穿于整个企 由于上述原因的影响，企业内外的人的个性与文化差异 业经营管理行为的全部，可以说管理的主要和核心工作就是 日益突出，如不同文化与亚文化、不同区域、国家的人们有 沟通。特别是在当今信息经济时代，企业内外部环境的变化 更多的机会在一起工作或合作。个性与文化的差异在现代社 日益复杂和加快，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业 会是客观存在，人们不可能在短期内去改变另一个人的文化 本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复 传统，而必须学会求同存异，在正常的文化差异中生存 。因 杂，相关的企业、人群越来越多，企业员工之间利益、文化 此，如何处理好企业内文化差异，取得不同文化的融合，协 越来越呈现出多元化特征。在这种情形下，企业如何进行跨 同作用共同提高员工的积极性，提高经营绩效，以及怎样保 文化管理，使得处于不同文化背景的员工、分 (子)公司为 证企业整体战略与各分支机构经营计划的协调等，都是进行 了共同的企业 目标而努力工作，不断提升企业竞争能力，成 有效的跨文化管理中面临的关键问题。而问题的答案则必然 为许多企业面临的一个紧迫的问题。 是管理沟通。 一 、 企业多元文化产生的背景 二、沟通的一般过程 企业文化集中体现了 “以人为中心”的管理思想。通过 沟通的过程，由于多种因素影响，事实上非常复杂，经 培育企业成员共享的价值观和 良好的文化氛围，可以充分发 过不断努力，专家 已经总结出了沟通过程的一般模型，并将 挥企业文化的导向、约束、激励和辐射的功能，从而大大提 沟通过程恰当地分解为八大要素。它们分别是：1、信息1； 高企业 内部的凝聚力和对外界的影响力。企业文化有广义和 2、编码；3、通道 ：4、译码；5、信息2；6、噪音：7、反 狭义之分，广义的企业文化是指企业在长期的生产经营活动 馈；8、背景。其过程如下图所示： 中创造的物质财富和精神财富的综合；狭义的企业文化是指 企业的价值观、企业精神、企业道德等 内容。应该说一个企 业的总体的文化是一致的，如麦当劳的 “质量、服务、清洁、 价值”的企业价值观贯穿于世界各地所有的麦当劳店，但是 具体到企业的各个部门、分支机构的亚文化必然存在着一定 的差异性。这种多元文化产生的原因主要是：第一、经济全 球化浪潮席卷全球。随着生产力的发展，世界经济一体化进 程的加快，市场不再是某一个国家的内部市场，顾客也不再 是某一个国家的内部消费者，所有的一切都是世界的，是没 有国界的。以往的地区、国别市场变成了国际与全球市场， 为赢得竞争优势，企业的生产、物流、市场、服务会分布在 不同的国家和地区，不同的国家的风土人情习惯传统必然存 在差异。第二，通讯 电子技术与信息技术在20世纪80年代以 从图中可以看到，信息传送者为了实施有效的沟通，必 后，获得了突飞猛进的惊人发展，沟通与交流的工具与速度 须把他所需要传送的信息1进行适当编码，将其转化为某种能 空前增加了，特别是互联网的出现使得跨国经营、跨国管理 传递到信息接受者并能为其理解的形式，然后再经过适当的 的成本大为缩减。因此，许多企业纷纷到国外投资发展。第 信息传送渠道或沟通渠道，传递给接受者。而作为接受者在 三，在全球化的信息经济、知识经济条件下，企业 自身的发 成功收到传送者传送过来的信息载体代码后，必须先对信息 展也更快地进入了大规模跨国经营的时期，小企业发展成了 载体代码进行译码或解码，即正确地将接受到的信息还原为 大企业，大企业发展成了企业集团，企业 内部组织结构和业 管理信息2。再从理论上讲，管理信息1必须完全等于管理信 务动作变得更为复杂。 息2，即发送者和接受者所处理的管理信息完全一致，整个管 维普资讯 理沟通过程的传送过程才能被认为成功完成。而为了确认接 的沟通，使企业内