护理管理学(高职案例版)--领导职能与护理管理应用.pptVIP

二、沟通（一）沟通的概念 沟通指将信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应的过程。 思想 编码 信息的 传递 接收 译码 理解 编码 噪声 接受者 发送者 沟通的七个要素1．主体2．信息3．通道4．客体5．反馈6．障碍7．背景 管理者的时间和精力分配情况调查 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 注：美国的一项分析结果，成功的管理者是指组织中提升最快的管理者，有效的管理者是使组织目标实现最好的管理者。 （二）影响沟通的主要因素1．个人因素2．人际因素3．结构因素4．技术因素 （三）沟通的种类 按功能划分 按方法划分 按组织系统 按照方向 按是否有反馈 (1)工具式沟通 (2)感情式沟通 (1)口头沟通 (2)书面沟通 (3)非语言沟通 (4)电子媒介沟通 (1)正式沟通 (2)非正式沟通 （1）下行沟通（2）上行沟通（3）交叉沟通 (1)单向沟通 (2)双向沟通 （四）沟通的方式1．组织内部的沟通方式指示与汇报、会议与个别交流、内部刊物与宣传告示栏、意见箱与投诉站、领