阳光心态 酒店管理.pptVIP

阳光心态 主讲：江圣隆 导 语 我曾经的领导对我说过这样一句话，世界上最具有挑战性的工作，一个是服务，一个是销售，而我们所在的酒店恰恰是这两个的结合体，一方面我们负责给宾客服务，另一方面我也也包含了销售，不管你现在身在什么样的岗位，你的工作都是具有挑战性的。不管是现在还是以后你心中的金房子都在你现在的手中建造。 给 予 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 　　老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 　　“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 　　他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 心 态 “态度决定一切”这句话就常常出现在我们 的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什 么样的态度将决定什么样的一切。态度是一 个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将 决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好 的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的 态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不 好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的 一种态度，而是各种不同心态的综合。 窗 有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子......” 　　直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？” 原来，是自己家的窗户脏了。 作为酒店服务队伍，又应该有什么样的服务心态呢？ 1、积极的心态； 2、主动的心态 3、空杯的心态； 4、双赢的心态 5、包容的心态； 6、自信的心态 7、行动的心态； 8、给予的心态 9、学习的心态。 心态具有多大力量呢？ 这个试验揭示的原理 心态影响生理 负面心态促发心理生理障碍 (1)冠心病：有忙碌、时间观念强、争强好胜、易激动、发怒急躁等心态。  (2)原发性高血压：有好高鹜远、愤怒、恐惧、被压抑等心态。  (3)消化性溃疡：有待人敌意、依赖性强、感情受挫折、被压抑等心态。  (4)支气管哮喘：有过份依赖别人、希望得到别人的帮助、幼稚等心态。  (5)慢性腰背部疼痛：有情绪被压抑、逃避、性格矛盾等心态。  (6)荨麻疹：有自我惩罚、罪恶感等心态。  (7)慢性溃疡性结肠炎：有优柔寡断，缺少独立性与灵活性，心理上有自卑和不安全感等心态。  (8)偏头痛：有情绪不稳定，遇到事情好争论，有嫉妒心理，对事有追求尽善尽美等心态。 心态对你的影响 心态好 ——生理健康，能力增强。 心态不好 ——生理差，能力差。 生命的本质在于追求快乐 使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 好的心情 使你产生向上的力量， 使你喜悦、生气勃勃， 使你沉着、冷静，缔造和谐。 心态对人的影响 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 良好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。 养成正面思考习惯，改变态度，发现生活的美好方面。 我们不能改变事情就改变对事情的态度。 幸福由心态决定，天堂、地狱由心造。事情对人的影响占10%，态度对人的影响占90%。 主动的心态 一次，A去拜会一位事业上颇有成就的朋友B，闲聊中谈起了命运。A问：这个世界到底有没有命运？B说：当然有啊。A再问：命运究竟是怎么回事？既然命中注定，那奋斗又有什么用？B没有直接回答A的问题，但笑着抓起A的左手，说不妨先看看你的手相，帮你算算命。B给A讲了生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后，突然，B对A说：把手伸好，照我的样子做一个动作。B的动作就是：举起左手，慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了，B问：握紧了没有？A有些迷惑，答道：握紧啦。B又问：那些命运线在哪里？A机械地回答：在我的手里呀。B再追问：请问，命运在哪里？A如当头棒喝，恍然大悟：命运在自己的手里！B很平静地继续道：不管别人怎么跟你说，不管“算命先生们”如何给你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里！这就是命运。当然，你再看看你自己的拳头，你还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握住，它又能给我们什么启示？命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌握在“上天”手里。 古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取。 酒窝大道 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛