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鑫辉管理培训课程之 制度建设与流程控制 课程大纲 制度建设的重要性 1、很多事情没有制度。 2、很多事情有制度没有人执行。 3、很多事情有人执行却没有起到效果…… 最重要的是解决规范化的问题，以达到公司内部的协调性和管理的有效性。 制度制定 培训并执行 持续的改进和提升 形成良好的行为规范 奖勤罚懒体系公平 制度是一只手用来控制、支撑、协调整个管理工作，当然也包括员工。 制度是组织的骨骼，构架起整个管理系统。 1、管理制度：是公司管理系统的基本框架，保证管理秩序的根本性的管理制度。如财务管理制度、物资采购制度、行政管理制度。 2、管理规定：对某专项的涉及到全公司或某一个专业部门内的工作所做出的具体要求。如关于调整作息时间的规定； 看与公司战略的匹配程度； 看是否符合制度建设的几个原则（想要达到的目的）； 看是否具有可执行性。 在初期强调正激励，弱化负激励。——行为习惯的养成阶段。 员工犯错如何惩罚？——惩罚相关人员。 把制度执行作为考评的重要标准。——体现在目标考核与绩效考核之中。 要竞争就要管理，新经济时代是一个普遍需要管理的时代，新管理时代浪潮将席卷中国所有企业。 当管理成为所有企业普遍需要的时候，管理必然呈现多元化的特点。多元化管理的进一步发展就是个性化管理。 企业要赢得竞争就必然创造竞争优势，让自己永远领先对手，也就是“重要的不是把工作做得更好，而是与众不同”！ * 制度建设的重要性 制度建设与管理过程的误区 制定制度的原则与步骤 制度的完善 制度的落实和执行 制度的监督和考评 建立业务流程的步骤 案例分析： 弱小的先秦部落何以在乱世中迅速崛起？ 李世民：赏当其劳，无功者自退；罚当其罪，为恶者戒惧 秦孝公——商鞅——韩非子——赢政——灭六国一统天下 韩非子：寄治乱于法术，托是非于赏罚 规范化管理的需要。 解决公司目前的问题。 培养行为规范和良好工作环境的需要。 形成良好的工作氛围 利于控制成本、提高效率、指导工作 运作职能规范、岗位职责明确、 行为准则具体、运作程序标准、 信息传递有序、资源利用科学 制度建设在管理中的位置？ 说到底，制度是用来实现我们的管理思想的， 是用来规范和约束组织和员工行为的！ 制度管理过程中的误区与差距 三方面： 一、老板与员工之间缺乏制度化的系统　　 　　　管理平台； 二、错把暂时的优势当成永恒的繁荣； 三、过分信赖和追求短期的市场利润。 一种是“计划是一套，实施是一套”，所谓计划总赶不上变化； 另一种是粗估安排计划，做到那里算到那里，那里情况紧急就一轰而上，整个公司一年到头几乎都在救火。 怎么办？人力所不能的地方，就是制度显现力量之处，要放下领导的架子，耐心将企业业务流程制度化，耐心让员工按制度要求而不是你的指令工作。 从1至12月的业务透过什么来安排？ 许多企业领导人都有自己的愿景，但是这些个 人的愿景却从来没有转化成员工共同的愿景。 对于中国大部分企业来说，企业家倒是经常对员 工大讲特讲公司伟大的愿景，但真正的问题是， 从来没有致力于建立一个实施这些愿景战略的 业务管理制度系统，结果企业的经营成了一场 员工跟着企业家后面跑的马拉松的比赛。 问题 制度建设工作，是企业管理的一项基础工作。企业想要规范管理、高效运作，离不开完善和可持续优化的制度建设机制。 结论： 明主之所以导致其臣者，二柄而已矣。二柄者， 刑德也。为人臣者畏诛罚而利庆赏，何谓刑德， 曰：杀戮之为刑，庆赏之谓德。故人主自用其刑 德，则群臣畏其威而归其利矣。” 制定制度的原则与步骤 1、制度的策划和设计 原则：全面、周密严谨、可操作性。 中心：围绕公司的战略和总经理班子的管理思想。 体系：基本法+公司法+部门法 分类： 3、管理办法：对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求。如印章管理办法、会议室管理办法、加盟商管理办法等。 4实施细则：对于组织管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤所做出的具体规定。如信息管理实施细则、知识产权管理实施细则等 5、工作流程：如出差报销流程、物料申领流程、人员招聘流程等。 分类： 举例说明 基本法：公司的价值观、人力资源管理、经营模式等。 公司法：如公司行政管理制度； 部门法：如营销服务流程； 制度：举例：固定资产管理制度 流程：举例：固定资产管理流程 2、制定制度的步骤 根据公司总体战略由公司总经办负责基本法和公司法的制定，并交公司管理层全体人员讨论审核； 董事会、最高管理者、管理者代表 根据公司实际情况制定公司总体战略 在基本法的指导下，各部门负责各部门相关制度以及流程的制定，并交公司管理层全体人员讨论审核； 综合办负责对公司所有制度、流程进行完善、修订、汇编、下