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台湾考察报告 一、考察内容 台湾商业整体现状、百货店会员管理、服务项目、营销方式、氛围营造等。 二、总体感受 1、台湾城市建设发展缓慢，但土地私有化，赋予商业经营者极 大的自主优势 台湾的城市建设，也比不过北京和上海，经台南至高雄，101大 楼、新光三越、大立百货、汉神巨蛋等大型商场的出现才让人感觉到现代的气势，由于台湾土地私有化，住所、店铺的拆迁重建必须得到户主的同意，所以更新较慢，城市楼房多为八九十年代，没有经过“外立面整治”，显得老旧和凌乱(台北房价每平方米4至5万人民币)。 台湾的商业发展是大型的财团，例如统一集团、新光集团、远东集团等，作为投资开发商，政府与其设定地上权方式，交由主导开发，其商业是依托自有土地及其地上建筑，物业稳定，商业是其可持续性的不动产投资。 2、台湾商业发展起步较早，商圈成熟度高，业态发育较全面 高档百货店、时尚百货店、区域性购物中心、社区型购物中心、大型综合超市、专业店、专卖店、便利店、特色小店，能够满足城市商圈布局和不同消费阶层的需求。百货公司的经营规模大，便于多品类多商品的经营，聚集了餐饮、娱乐空间，能够满足顾客全方位的需求。例如新光三越1991年10月开业的南西店原面积不足3万平米，2008年吞并衣蝶百货两个馆，形成三个独栋大楼，扩大了经营面积，稳固了地区优势。 3、台湾商业经营模式、商业风格、服务理念受日本影响较大 以联营模式为主体，品牌资源紧跟日本和欧美，国际化程度较高， 例如：太平洋SOGO（台湾7间分店）、大立百货、新光三越（13间分店）、统一阪急百货等均为日系百货店。商业规划严谨，细分高端客层与全客层，体量规模凸显优势，部分硬件设施较落后于大陆，但专业管理水平、精细化程度明显高于大陆，人文底蕴深厚，凸现服务的职业化。 4、台湾商业与银行业强强联手，以联名消费信用卡，吸引客流 “联名卡”是发卡银行与商家联手发行的一种银行消费信用卡，不论是百货店对会员的笼络，还是银行对信用卡客户的开拓，都是迎合台湾民众“经济、实惠”消费心理，联名卡不仅可储值消费，同时具备集点抵现、点数回馈、购物优惠以及免费停车、生日礼等外延服务，联手双方依托的是顾客对百货店的认同，包括品牌、商品品质、服务质量，对银行的认同，包括长期信誉、网点分布、服务等。 三、考察商圈主要商场介绍 “光辉十月”，不仅是台湾政界的纪念月，同时也是商业最为辉煌，销售推向高潮的阶段。从十月持续到年终，从台北至台南、高雄，各大商场周年庆轮流推出打折、回馈活动，让消费者欲罢不能。 （一）信义商圈——台北最具标志性的时尚都会区 包括新光三越新天地、新光三越信义店、Neo19亚力山大俱乐部、华纳威秀、纽约纽约购物中心、凯悦饭店，以及台湾地标的台北101大楼，是台湾年轻人喜爱光顾的新兴的商业区。 微风广场 微风广场分为A\B区，A区地上九层，地下三层，一层为国际精品馆，汇集Cartier、GUCCL、LOUIS VUITTON、TOD’S等24余个国际顶级、知名品牌形象店。二至九层分别为都会时尚精品馆、无印良品、华歌尔新概念店、纪伊国屋书店、台隆手创馆、食尚品味馆及国宾影城；地下设有美食广场和微风超市。B区地上两层，汇集PRAD、AJimmChoo、BURBERRY等国际品牌店。 美丽华百乐园 分为本馆与漾馆。本馆以名媛绅士为特色，共有6层地下美食天地.媛、绅士家用、欢乐儿童、美馔娱乐等。漾馆的楼层规划特色则以时尚流行、个性化为主轴，都会流行、花样甜心、魅力、运动休闲、等特色的５层楼。美丽华百乐园最具特色是全台首创的百米摩天轮，由日本制造，以6支深达40米的岩盘支柱支撑高度为100公尺(约40层楼)、重量600公吨、48车厢(含2个无障碍专用车厢，每个车厢可搭6人，满载时可多达288人)、绕行一周须约17分钟7层、后栋主体建物地上9层、地下2 层。梦时代商场总面积约7万8千坪，近600家国际品牌店进驻。包括日系统一阪急百货、英系MarksSpencer百货、日本北海道冰雪主题乐园、Hello Kitty摩天轮、空中主题乐园、喜满客旗舰影城。商场氛围融合水、花卉、自然、宇宙等四大主题，打造出购物、休闲、娱乐、餐饮等功能，形成独特港湾景观的购物休闲新生活商圈。 统一阪急百货 定位「美人百货」8层及地下1层。以“精采生活，梦想起飞”为经营理念的汉神巨蛋购物广场是与时代流行脉动同步接轨的新一代购物商场，二万一千坪的卖场，汇集满足全家人同乐与购物需求的商品结构，延续着汉神百货一贯的精品与全客层的品牌形象，拥有国际精品、世界级化妆品旗舰大店、流行女鞋时尚大道，希望带给消费者新颖、时髦、年轻以及国际化的流行新视野。 汉神百货 位于汉来新世界中心的地 上八层至地下三层，外观为新古典 宫廷式建筑，引进日本