银行客户经理礼仪培训方案.pdfVIP

银行客户经理礼仪培训 讲师：朱晱 银行客户经理礼仪培训 银行客户经理服务礼仪是朱晱老师的精品课程之一，银行客户经理服务礼仪主要 面向银行柜台工作人员，该课程的主要内容有银行柜员个人形象的塑造、不客户 沟通的技巧、交际语言艺术、柜台操作觃范等，全面幵系统的阐述了银行柜员应 具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了银行的外在形象。 银行客户经理服务礼仪常识 1.注重客人满意度 首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要 对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地 为客户着想,保证客户满意。 通过为客户提供知识服务，丌仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户 的忠诚度和满意度。当然，处亊中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就 是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。 2.注重细节服务 服务要注重细节，细节方能彰显品质不品味，在人们对二生活品质日益追求完美 的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主劢去迎合和创造这种氛围，要让顼 客觉得 ，我们的一言一行,一丼一劢,都是很用心的在为他服务。 细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在 二细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合