志愿服务礼仪课件.pptVIP

第五讲 日常交往礼仪 （三）移动电话使用礼仪 1、使用规范 （1）令其安守本分 （2）利人利己 （3）遵守公共秩序 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。 不允许在上班期间因私使用自己的手机 。 不允许在聚会期间使用手机 （4）自觉维护安全 第五讲 日常交往礼仪 （二）常见几种商务活动座次成规 1、行路 （1）并行 “把墙让给客人”的原则 二人并行——内侧高于外侧 多人并行——中央高于两侧 （2）单行行进 前排高于后排——“把选择前进方向的权利让给客人” （3）乘坐电梯 有人驾驶电梯——陪同人员后进后出 无人驾驶电梯——陪同人员先进后出 第五讲 日常交往礼仪 （4）上下楼梯的礼仪 志愿者服务礼仪 主讲教师：舒 怡 请您给老师打一个印象分！（实事求是） A、90-99 B、80-90 C、70-80 D、60-70 E、60以下 请说出您打分的依据 (比如：衣着得体) 1、信息传递公式= 7%词语+38%声音+55%仪表\体态 2、判断一个人的品质、素质、能力，第一印象占到70% （首轮效应） 首轮效应 特点—— 1、 瞬时性：30秒之内产生第一印象； 2、非理性：被动评价，全凭感觉； 3、不可逆转性：第一印象一旦形成很难改变。 如果您也想得到“A”的成绩的话，快来学习礼仪吧! 问题一——“礼仪”究竟是什么呢？ 礼仪通常是指人们在社会交往活动中，为表示敬意、尊重、友好等所形成的约定成俗的行为规范和准则，是一个人内在修养和素质的外在表现。 礼仪的本质是尊重。 问题二——什么是服务礼仪呢？ 服务“SERVICE”—— “S”——Smile（微笑） “E”——Excellent（出色） “R”——Ready（准备） “V”——Viewing（看待） “I”——Inviting（邀请） “C”——Creating（创造） “E”——Eye（眼光） 所谓服务礼仪，指的是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 问题三——什么又是志愿者服务礼仪呢？ 志愿者 英文为volunteer,指的是不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 志愿服务 是个体为了增进邻人、社区、社会的福祉而进行的非营利、不支酬、非职业化的行为。 志愿服务礼仪 志愿服务礼仪的基本原则 尊重原则 真诚原则 宽容原则 从俗原则 适度原则 志愿服务礼仪的内容 1、仪容礼仪 2、仪表礼仪 3、仪态礼仪（包括手势礼仪） 4、基本社交礼仪（引导礼、鞠躬礼、点头礼、握手礼、介绍礼、距离礼仪等） 5、语言礼仪 第三讲 仪态礼仪 四、控制“界域” （一）何谓“界域” 所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。 （二）人际交往中的“界域” 1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”） 距离在15厘米之内或15—46厘米之间，是人际交往的最小距离 第三讲 仪态礼仪 2、个人距离 其距离近段在46—76厘米之间，适合握手、相互交谈，其远段在0.76—1.2米之间，普通适用于公开的社交场合 。 3、社交距离 主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.2—2.1米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。 4、公众距离 近段在3.6—7.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。 第三讲 仪态礼仪 （二）服务人员的“界域” 1、服务距离 服务距离是酒店员工与客人之间所保持的一种最常规的距离。以0.5米至1.5米之间为宜。 2、展示距离 即在客人面前进行操作示范，以便使客人对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米之间为宜。 第三讲 仪态礼仪 3、引导距离 引导距离是酒店员工在为客人带路时彼此间的距离。根据惯例，在引导时，酒店员工行进在客人左前方1.5米左右为宜。 4、待命距离 待命距离特指酒店员工在客人尚未传唤要求自己为之提供服务时