民营医院医师专家的包装炒作方案文档.docx

民营医院医师专家的包装炒作方案在笔者所工作的城市（上海）的公立医院里，专家只要拥有特色、贴出照片即有成百上千的患者争相预约抢挂其号。在小城市的医生，或任何一所民营医院的专家就不同了，无论多么一流的名医，只要进入这个门槛，似乎都成了另类，凤凰一夜之间有可能就变成了老母鸡，几乎到了无人问津的地步。这是以前民营医院“虚假”操作带来的恶果，是原先这些医院里“名医”内涵的低俗和专家层次的不合格所引起的后遗症，也是民众对这类医院不够了解、不够信任的具体体现。很多时候是我们自己的酿成的后果。在这里我之所以说，民营医院里真正的专家必须进行二次的有必要的包装，以便让百姓认识和接触这类名医，使他们能够发挥专业所长，尽力为广大病患带来福音。行之有效的专家包装可以起到事半功倍的效果。一个以包装专家为核心的科室，可能创造以往整个医院的业绩，而花费，只需要全院整体推广的1/3。记得08年我所服务的医院开业有一段时间就针对，某一个计生医生包装并推广，效果非常好，每天医院就人流手术这一块占到整个收入的60%之多。根据我的经验，我认为，医院知名专家的包装可分三步走，即资质提炼、豪华包装和集中推广。资质提炼方面这是专家包装的第一步，也是最为关键的环节，其主要目的是考察包装对象是否具有“专家特质”。要知道，包装一个庸医具有极大的风险与负面效应。而且，欺骗患者的包装最多拥有昙花一现的繁华景象。再说，做策划还得讲职业道德和社会公德。考察专家特质需要从以下几个方面入手：技术特色：包装对象必须在临床诊疗疾病方面具备独特的、难以模仿的知识和技能，这是作为一个可以包装的名医必须具备的核心能力。没有相应的知识结构和技术特色，无论怎么包装都不能取得成功。专业资质：专业资质是考察一个医生专业地位的基础。执业医师、主治医师当然不够满足患者对专家的心理预期。根据经验，被包装的专家至少也得是副主任医师、医学院的副教授以上级别，最好拥有博士学位、留学经历，或者处于研究生导师的队列之中，方可让包装对象“入流”。否则，同行看见会贻笑大方，久而久之，专家也失去了引力与号召力，依然会变得门庭冷落车马稀。临床经验：无疑，许多患者偏信于年长的医生为自己看病，潜在的意思就是临床经验丰富、医德高尚、有安全感。连临床经验都不丰富的人，要包装成患者信赖的、可亲可敬的名医只是异想天开。所以，包装对象至少需要从医10年以上，年龄在35岁以上，方可有一定的说服力。学术光环：在患者的心目中，现代型的专家绝对不只是医疗技术一流，他还应该是各种专业学术团体的委员、主任委员、领导等。所以，包装对象必须具备至少3个以上的学术成员头衔。另外，出身名校、高学历也在这个范畴。没有这些东西，专家就是赤裸裸的，没有地位，没有分量，这些绝对是“专家”的品牌构件。形象气质：在被包装之前，首先要看像不像专家。这一点可能很多人会忽视，但却非常重要。需要特别说明的是，这里的形象气质不是指长相的英俊或漂亮。也许包装对象长得很丑，但是说话做事、举手投足颇有分寸，给人一种可靠的威严感，也是符合条件的。关键是外在形象的气度与与之配套的口才能紧密融合，使之面对患者时有一种自然的权威感释放出来，有助于顺利开展临床诊疗，获取患者的信任和认同，这种人格魅力对一个优秀的专家而言，其价值甚至超越了学历和资历。资质提炼以后，就要进入实实在在的包装阶段。这里说的豪华并不等同于奢华。豪华包装的关键是要向社会、向目标客户传达一个重要信息：该专家在医院要处处受到非同一般的尊重与重视。这也同时是增强患者信心、专家说服力的重要手段。这一步的包装是否恰当，是专家能否成为名医的中心环节。包装技巧主要有以下几个：外型设计：专家的着装、发型等可塑形象需要特别设计，工作服要全新、优质、有形。诊疗环境：专家的诊室和患者的候诊区域必须宽大、明亮，气势不凡，完全有别于普通诊室。办公桌、诊察台以及相关用具如笔记本电脑和临床问诊需要使用的辅助材料与众不同。要让患者进门就感觉，除了老实“交待”病情之外“无话可说”。诊室标识：专家的门牌不能与普通诊室相同，例如“内分泌诊室”，在专家诊室就要换成“内分泌专家门诊”。标牌要醒目、规范、气派、舒适。[这也是很多医院比较忽视的地方]诊疗费用：除医院的检查和药物费用不可改变外，专家的挂号费一定要适当提高。而且，每次看病都必须按规定挂号，绝对不可没有区别甚至做出免费的蠢事。医院完全不必担心因为挂号费太高而拦住患者，相反，这样会有更多的人挂专家号，因为患者心理明白，缴纳这样的费用，他们就可能享受物超所值的待遇和医疗服务。诊疗程序：专家门诊需要提供预约挂号服务，每天接诊的人数也必须严格限定，一般不超过20人为佳。另外，高级专家门诊，需要配备合适的导医与分诊人员，并具有预诊程序，让年轻医生或研究生为专家测量血压，书写病例等，以节省时间，让名医与患者更多的交流与沟通。集中