银行礼仪培训课件.pptVIP

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本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称“CCPL” 或 “许可”) 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利,就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下,许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 银行礼仪培训大纲 营业厅服务礼仪新理念 塑造一流的银行职业形象 一、人际交往的第一印象法则 塑造一流的银行职业形象 人际交往的第一印象法则(55387法则)7%的谈话内容,38%的肢体动作及语气,55%的体现在外表穿着打扮。 二、专业仪态修炼 ——优雅的行为举止 塑造一流的银行职业形象 1、标准的服务站姿训练 塑造一流的银行职业形象 规范站姿: 1、两收 小腹微收、下额微收。 2、两平 肩平、眼平。 3、三挺 挺颈、挺胸、挺臀。 4、腿并 两腿直立,脚跟靠拢。两脚夹脚成60度 塑造一流的银行职业形象 2、端庄的服务坐姿训练 塑造一流的银行职业形象 4、大方的服务蹲姿训练 塑造一流的银行职业形象 5、得体的手势与动作规范训练 塑造一流的银行职业形象 6、鞠躬礼的分类及其适用场景训练 鞠躬的倾斜度有90度、45度、15度: ▲90度一般用于三鞠躬,属最高礼节; ▲45度鞠躬通常是下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈、以 及服务人员对来宾表示致意所用; ▲15度鞠躬,运用于一般的应酬,如问候、介绍、握手、递物、让座、让路等。 塑造一流的银行职业形象 7、开关门的礼仪训练 入房门 ①服务人员进入房间前,由弱到强地轻轻叩门是非常必要的,切不可以冒失地突然闯入。 ②开关房门时,应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、臀部撞、脚尖踢、脚跟蹬等方式,这样会显得很粗鲁。 ③陪同、引导客人时,需快步上前为对方开门,为了表示自己的礼貌,还应请客人先进先出。 塑造一流的银行职业形象 8、迎接与引领客户礼仪陪同引导 塑造一流的银行职业形象 9、眼神及脸部表情的礼仪与训练 ①在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意。在交谈过程中,你的目光如果是中落在这个三角部位,你就会把握谈话的主动权和控制权。? ②在社交活动中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。    塑造一流的银行职业形象 10、微笑的魅力 好的企业都有着这样的组织和机构,可以让员工展露出最好的笑容,这就是企业的cs(顾客满意度) 银行职员必备的礼仪 一、酒会礼仪 银行职员必备的礼仪 银行职员必备的礼仪 银行职员必备的礼仪 银行职员必备的礼仪 二、介绍礼仪 1、介绍的时机 2、介绍的主角 3、介绍的表达方式 4、介绍的顺序 银行职员必备的礼仪 六、仪表仪容礼仪 银行职员必备的礼仪 银行职员必备的礼仪 银行职员必备的礼仪 服务用语礼仪训练 服务用语礼仪训练 一、赞扬他人的技巧 1、赞美必须是真诚,这是赞美的先决条件。 2、赞美要适时。 3、赞美要适度。 寻找赞美点的方法如下: 1、外在的具体的。 2、内在的抽象的。 3、间接的关联的。 1、分流引导大堂经理做好客户分流引导工作应从以下几个步骤着手: ①熟悉各个功能服务区域的服务内容 ②抓住分流引导时机,熟练运用分流引导技巧 2、咨询服务 ①日常业务办理咨询 ②产品卖点咨询 ③产品价格咨询 二、引导、分流客户的语言技巧 服务用语礼仪训练 3、协助服务 ①特殊群体的协助服务 ②特殊业务协助服务 ③内部协调服务 4、产品介绍的语言技巧(“面面俱到”) 5、面对投诉客户的语言技巧 二、引导、分流客户的语言技巧 服务用语礼仪训练 袁一帅 感谢您的关注 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称“CCPL” 或 “许可”) 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利,就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下,许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部…

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