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危機應變（前線版） 李燦榮 lichanwing@ CCIC 掌舵command 控制control 情報intelligence 溝通communication command 誰是最高負責人 單數/雙數 最高負責人出事/出差, 誰人接手 如何通知最高負責人 重要人物: 財政 人手 對外溝通 control 實的範圍 虛的範圍: 互聯網 intelligence 傳統範圍 舊媒體 新媒體 意見領袖 執法機關 不同部門 communication 政府內部 不同部門 舊傳媒 新傳媒 應變手冊 應變手冊內容—溝通部份 1。危機何在 2。可避則避 3。應變計劃 4。確認危機 5。控制 6。化解 7。與傳媒溝通 8。從危機中學習 1。危機何在 危機審計 從歷史汲取教訓: 自身經驗，行業個案，其他相關個案 十大最惡劣情況 *檢定預計損失 2.可避則避 3.應變計劃 應變五部曲 危機應變小組－－為不測作準備 模擬練習 3.應變五部曲 應變小組所需：技能。經驗。眼光 衡量災情 決定大計 測試成效 不停更新計劃 4.確認危機 七大徵兆 應變錦囊 4. 確認危機:充耳不聞！？ 低估問題 自尊 5.確認危機: 解決方法 6. 確認危機: 錦囊 7.防止擴散 8.解決方案 快速決定和應變 溝通 針對性應付 領導才能 9.解決：發揮領導才能 10. 解決 宣布危機告終 11. 掌控消息 前線困境 1.毫無準備，各自反應 2.各司其職，但與其他部門不協調 3.上層訊息不一 4.部份人情緒失控 5.資源人手嚴重不足，未能確定應變時間 貼士:可做/可想的事 貼士:與傳媒交往錦囊 範例: 混亂場面 應付傳媒要點 電台： 電視： 聲音：ＳＯＵＮＤ－ＢＩＴＥ 影像：相片，影片 報刊： 影像：相片。 文字：六何數據 大忌 思考題： 問題： 問題： 行動： 思考題 問題： 行動： 問題：