医患关系中的人际沟通与交往--沟通.pptVIP

人际沟通与交往 主编 李占文 学习目标 了解沟通的概念、特点与功能，人际沟通的含义与模式； 理解人际沟通的层次与特征、人际沟通在医务工作中的作用； 掌握沟通的类型与要素、人际沟通的影响因素、医务工作者人际沟通能力的培养。 第一节 沟通概述 一、沟通的概念与意义 二、沟通的类型与要素 三、沟通的特点与功能  沟通的概念 “沟通”一词译自英文的“communication”。 沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。 完整的沟通大致包括以下几层含义 ：1．沟通是信息的传递 ； 2．沟通不仅要被传递，更要被充分理解 ； 3．有效的沟通是准确地理解信息的含义，而并非沟通双方达成一致的意见 ；4．沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。 沟通活动的四个层次 自己和自己的对话称为自我沟通； 在少数人之间的沟通称为人际沟通； 组织和其成员、组织和其所处社会环境之间的沟通称为组织沟通； 职业传播者通过大众传播媒介将大量的信息传递给众多的人们称为大众传播。 沟通的类型 1．按沟通使用的符号系统分为：语言沟通与非语言沟通。 2．按沟通的渠道分为：正式沟通与非正式沟通。 3．按沟通有无信息反馈分为：单向沟通与双向沟通。 4．按沟通的方向看可以分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通。 5．按沟通过程中有无意识性分为有意沟通与无意沟通。 沟通的要素 沟通的特点 1．社会性 2．互动性 3．实用性　 4．动态性 5．关系性 6．习得性 7．不可逆性 　 案例 缺少沟通的孩子 在深圳，有一家企业的老板，四十出头才生了一个儿子，全家人都十分宝贝这个“老来子”，取名为“喜”。喜从小过的是要什么就有什么的生活。但由于父母忙于生意而无暇照顾他，在丰富的物质生活中，喜变得越来越自闭，几乎不和任何人说话。直到他10岁那年的一天，他妈妈问他话时才发现：喜已经不会与人交流了。这下子急坏了全家人，带着他到处求医问药。医生的答复是：这是心理疾病，需要心理疗法和亲人的关心。心理医生的解释是，喜得这种病的原因是喜能得到家庭给予的所有物质满足，却得不到与亲人的情感交流与沟通。孩子需要沟通。 沟通的功能 链接 分享思想 英国著名作家萧伯纳说：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都只还有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想以外的其他思想。” 第二节 人际沟通理论 一、人际沟通的含义与模式 二、人际沟通的层次与特征 三、人际沟通的影响因素 人际沟通的含义 所谓人际沟通是指人与人之间进行信息传递和情感交流的过程，包括人与人面对面的和非面对面的两种。 人际沟通的模式 人际沟通的模式的要素 两人(含)以上相互之间； 经由沟通的过程； 交换资讯、观点、意见、情感等； 籍回馈以获得共同了解、信任、激励与行动协调一致。同时还包括了沟通双方相互反应及互馈的活动，沟通过程中的所有构成要素也均在其循环过程中体现。 人际沟通的层次 （一） 鲍威尔(Powel)根据人际交往中双方信任的程度、信息沟通过程中的参与程度及个人希望与别人分享感觉的程度不同，提出将人际沟通分为五个层次。 　　　1．一般性沟通 　　 一般性沟通是指一般的、社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。 　　 2．陈述事实性沟通 　 　 陈述事实性沟通也是一般的事务性沟通，只报告客观的事实，没有参与个人意见，或牵涉人与人之间的关系。 人际沟通的层次（二） 3．相互交流分享性沟通 　　　相互交流分享性沟通是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通 　　　4．情感交流性沟通 　　　当沟通的双方建立了彼此的信任后，除了交换相互的看法和判断，还会表达及分享彼此的感受、情感及愿望。这种情感交流性沟通，交流常建立在互相信任的基础上。 　　　５．达到共鸣高峰性沟通 　　 达到共鸣高峰性沟通是人际沟通中达到的最高层次。 人际沟通的特征 人际沟通的影响因素 案例 第二次世界大战后期，日本的败局已