激情5月-新员工能力PK大赛活动方案.pptVIP

MENU 评比目的: 加快新员工的学习进度，提升战斗力，争取早日出师； 更进一步认识各项KPI指标组成成分； 加强对服务规范及流程的认知，严格按照流程为用户提供专业、规范的服务； 更快提升新员工服务技能、技巧； 评比范围: 入职1个月以内新员工，共19人 A组：王剑、赵田胜、慕恩坤 B组：候佳威、肖珂、王猛、刘旭东、陈雷 C组：刘文庆、季云刚、刘陶英、鲁朋、 房梦阳 D组：谭传奇、张学朋、庞双佶、战颖峰、郜世琼、魏明君 注：人员可以根据实际情况添加 加分项及权重：流程规范考试（35%）、日产能（30%）、非常满意度（25%）、销售（10%）、表扬信（额外值） 扣分项：不满意、不属实、投诉 评比阶段： 2011年5月9日-2011年6月10日 评比时间： 5月每周五晨会通报，张贴进度，最终结果6下旬公布 评比选项: 流程规范考试：=90: 100分; 80-90: 85分; 70-80: 70分; 60-70: 60分; 60:0分 日产能：=7：100分； 6-7 ：80分； 4-6：60分； 4：0分 非常满意度：第一名100分，第二名95分，第三名90分，依此类推；50%，0分 销售：总额第一名100分，第二名95分，第三名90分，依此类推； 表扬信：数量*5； 加分总额=规范考试加分*0.35+日产能得分*0.3+非常满意度得分*0.25+销售得分*0.1+表扬信数量*5 加分规则: 每个不满意扣 5分，不属实扣10分，投诉扣20分 注：不满意，不属实和投诉都是经核实确定工程师原因的，非工程师原因不扣分 工程师总分=总加分-总扣分 扣分规则: 总分奖励： 总分第一名：全能新人金牌奖，颁发一等奖奖品 总分第二名：全能新人银牌奖，颁发二等奖奖品 总分第三名：全能新人铜牌奖，颁发三等奖奖品 单项奖励： 流程规范考试第一名：规范之星，颁发单项冠军奖品 日产能第一名：效率之星，颁发单项冠军奖品 非常满意度第一名：质量之星，颁发单项冠军奖品 销售第一名：销售之星，颁发单项冠军奖品 表扬信第一名：优秀服务之星，颁发单项冠军奖品 奖励 * *