烟草话务员礼仪基础培训内容.ppt

烟草话务员礼仪基础 什么是礼仪： 人们与他人交往的程序、方式、以及实施交往行为时的外在表象方面的规范。包括语言、仪容 、仪态、风度等。 礼仪是礼节、礼貌和仪式的变称 培养礼貌修养的途径 自觉加强思想道德修养是礼貌修养的基础 自觉学习礼貌、礼节方面知识使自己在礼节礼貌方面博闻多识 广泛涉猎科学、文化知识，使自己知识丰富 贵在自觉磨练、陶治和养成 勇于实践是礼貌修养的根本 基本礼仪要求 仪表（服饰、仪容卫生、仪态举止）的要求 语言的要求 服饰着装礼仪 协调（环境、身份、年龄、性别、体形等） 上班时间穿好工作制服（整齐、清洁、挺括、大方、美观） 仪容卫生 仪容修饰（头发、面部、指甲、首饰） 个人卫生 仪态举止 站立姿势 坐姿 步态 手势 表情（重点微笑） 其他 微笑 要求（甜美、真诚） 方法（培养敬业乐业思想感情；加强心 理锻炼，增强自控力；严格训练；创造良好的内外部环境） 其他举止 握手 取高、低处物品 上下楼梯 上下卧车 行走路线 递交物品 进出办公室 不妥举止 语言的要求 声音 内容 举止 用语 交谈 介绍 接打电话 * *