社区服务管理手册.doc

中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：WI/J01 版本：C 社区服务管理手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：社区服务管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：社区服务部 序号 编 号 标 题 1 WI/J01—001 社区服务部工作职责图 2 WI/J01—002 社区服务部工作职责 3 WI/J01—003 社区服务部经理职责 4 WI/J01—004 社区服务部社区文化主管职责 5 WI/J01—005 社区服务部会所主管职责 6 WI/J01—006 社区服务部家园网主管职责 7 WI/J01—007 酒店式物业管理主管职责 8 WI/J01—008 社区服务部现场办公程序 9 WI/J01—009 提交专业工作报告程序  1.0社区文化管理 1负责编制《深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册》等作业指导书； 2负责公司年度社区文化活动规划的编写； 3负责编制年度社区文化活动经费预算； 4负责年度规划社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放； 5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施； 6履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务； 7监督和检查各小区社区文化活动开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系； 1. 8收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传； 9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告； 10负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。 2. 0会所管理 1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书； 2负责对管理处会所业务进行指导，检查与协调工作，不定期检查工作，每年不少于2次； 2. 3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务； 2. 4配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告； 2. 5配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告； 2. 6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员业务知识培训、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。 3. 0中海家园服务网 3. 1整合中海物业各小区资源，统一实施社区服务。 3. 2负责对外承接各商业合作项目，并做相关开发工作。 3. 3负责各商业项目洽谈，商业项目合同签定。 3. 4负责或协助编制各商业项目合作书。 3. 5签定新项目合同后，负责新项目的推广工作 3. 6各种款项的核对与催缴工作。。 4. 0酒店式物业管理模式的推广 4. 1负责将现代酒店管理行业的先进管理模式和技术，导入有条件的管理处的日常管理活动中，从而形成中海物业管理公司独有的“酒店式物业管理模式”；并逐步在公司管理的全委物业管理项目中稳步推广； 4. 2配合商务部、顾问管理部的工作，就接管的物业管理项目中涉及酒店式物业管理模式的部分提交专业工作报告、编制实施方案和人员培训； 4. 3积累资源，储备能量，当时机成熟时，积极开拓商业酒店代理管理的市场。 0直接向公司主管助理总经理负责，坚决贯彻执行公司的一切规章制度和工作指令； 0全面负责本部门日常行政管理工作，负责部门年度、月度工作计划和工作总结的编定；审核下属员工的年度和月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施； 0审核本部门的办公费用的支出，严格控制各种成本消耗； 0负责公司下属管理处社区文化、会所、中海家园服务网的投资可行性分析、管理方案编制、开业筹备、日常经营与管理的指导,检查和协调工作； 0对公司已实施酒店式物业管理模式的项目，负责提供工作指导和技术支援。 0负责管理公司下属管理处自用的商用面积的信息统计、招商、和约洽谈与签定；负责管理处会所中文体娱乐项目的招商、招标承包、合作经营以及合约的洽谈与签订。 0负责编写本部门工作手册和作业指导书，并在实施过程中不短修改完善。 0就新承接的物业管理管理项目中涉及到本部门工作内容的，负责提供专业工作报告。 0负责完成主管领导交办的其他工作。 1. 0向部门经理负责。 2. 0负责本部