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名词解释 1、市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想 2、绿色营销：企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制有害营销。 3、无差异市场营销：指企业把整个市场看做一个大目标市场，不进行细分用一种产品，统一的市场营销组合对待整个市场 4、顾客让渡价值：企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值。 5、市场营销组合：一套能够影响需求的企业可控制因素 6、市场细分：企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据区分具有不同需求的顾客群体的过程 7、产品组合：一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合和结构，及企业的业务经营范围。 8、市场定位市场营销控制营业推广 1、简述市场营销的定义及理解该定义必须注意的几点。企业宏观环境因素包括哪些？市场营销调查的步骤和方法是什么？消费市场的作用和特点是什么？市场需求特点购买类型、 9、简述影响企业产品定价的主要因素。 定价目标、产品成本、市场需求、竞争者产品和价格、折服的政策法规 10、简述企业价的主要目标。(一)、直接渠道或间接渠道的营销策略 (二)、长渠道或短渠道的营销策略 (三)、宽渠道或窄渠道的营销策略 (四)、单一营销渠道和多营销渠道策略 (五)、传统营销渠道和垂直营销渠道策略（垂直营销系统）简述销售人员的主要工作任务。简述市场营销控制的步骤？人员促销有哪些优势特征和局限性？对中间商进行激励？述市场营销观念演变的几个阶段，并比较它们的差异。试述消费者购买决策过程。述期产品的市场特点及市场营销决策类型。市场营销组合的特点和作用。试论市场营销控制的必要性及其控制的基本方式。帮助管理者看到形势的变化，并在必要时对原来的计划作出响应的修正 2）需要及时纠正过程中的偏差 方式：年度计划控制，盈利控制，效率控制，战略控制 8、企业面对变化的市场营销环境应采取的对策 1、美国的“Lee”牌牛仔裤把目标市场对准占人口比例较大的那部分“出生高峰期”的消费者群体，从而成功的扩大了该品牌的市场占有率。20世纪六七十年代，“Lee”牌牛仔裤以15~24岁的青年为目标市场。因为这个年龄段的人正是在“出生高峰期”出生的，在整个人口中占有相当大的比率。可是到了80年代，昔日“出生高峰期”一代已经成为中青年。为适应这一目标市场的变化，厂商只有将原有的产品略加改变，使其正好适合中青年消费者的体型和偏好。结果，90年代，该品牌的牛仔裤在中青年市场上的份额上升了20%，销售量增长了17%。问题： （1）根据案例，说说“Lee”牌牛仔裤公司为什么要进行市场细分以及消费者市场细分的依据。 （2）“Lee”牌牛仔裤公司是根据什么进行的市场细分？这种细分的考虑因素及其成功的依据是什么？ （3）“Lee”牌牛仔裤公司是如何适应目标市场的变化的？ 2、深圳康佳公司成立于1980年，起初以来料加工的方式生产一些简单的电子钟、收录机，企业经营举步维艰。严峻的市场形势，迫使康佳人从市场需求出发，选择了电视机作为打开市场的产品。1995年，电视机市场已经被进口名牌和国有老厂挤得水泄不通，一张新面孔要挤进去谈何容易。为了寻找生存空间，康佳人坚持市场导向，推出了十多个产品大类、几百个产品项目的产品。除了通信设备要经邮电部批准入网外，其他产品都是根据瞬息万变的市场需求及时推出的。每年保证有3个彩电新产品投入市场，同时开发40种新产品，每年新产品产值占总产值的80%以上。康佳总经理陈伟荣对市场营销观念的理解是：站在市场前沿，充分考虑未来市场需求的发展，及时开发新产品。市场上销售着一种，生产线上生产着一种，开发部里研究着一种，脑子里还构思着一种。问题： （1）什么是市场营销哲学？在市场营销发展过程中，存在哪些市场营销哲学观念并简述其内容？ （2）康佳所采取的是什么样的市场营销哲学？为了实践这种哲学，康佳是如何做的？ （3）如何理解康佳总经理陈伟荣的话？ 3、北京利恒泰公司是一家从事IT专业的营销策划公司。该公司在为一国内著名电脑品牌机厂做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预测的那么乐观。尽管总体满意度较高，但在个别地区，一些消费者对售后服务感到强烈不满。厂商对这一结果难以置信。实施这项调查的李经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查事实过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在很大的分歧。下面列举了一些用户与经销商或厂家对同一问题的各自看法，结果耐人寻味。有代表性的用户意见：“经销商或厂商的看法：某一部件经常出现故障这种品牌的电脑都有这个问题，是配套厂家的问题，您凑合用吧；机器出故障后要求经销商上门服务：我们人手少，请把机器送过来；价格下降太快，买后感到后悔：竞争太激烈，没办法；希望厂家帮助