六西格玛设计的力量.docVIP

六西格玛设计的力量 国际公认的质量管理专家苏比尔·乔杜里继续发挥了他善于从复杂抽象的概念中抽取出易于理解的知识的特长，在本书中以故事体形式提供了指导和激励实施六西格玛设计的详尽资源，对新产品与服务以及支持过程的商业化设计和发布进行了观点鲜明的探讨，从而帮助中层经理承担实施这些理论与方法的责任；帮助高层管理者将对六西格玛的认识和操作提升到更高境界。译 者 序 2 序 言 4 译者简介 6 第一章 我厌倦了 7 第二章 咖啡时间 15 第三章 决定性差异 27 第四章 迈出最佳的一步 36 第五章.六西格玛设计的力量 44 第六章.开发概念 54 第七章 直面完美 65 第八章 最后的任务 76 译 者 序 　　随着各行各业市场竞争的加剧，企业的经营者们越来越多地把目光投向了目前被世界上诸多知名企业广泛推行的六西格玛管理方法,希望了解和认识它的价值，弄清六西格玛到底是如何运作的，有哪些好处，究竟是否适合运用于自己的企业，应该从哪里着手学习。 　　介绍六西格玛的书籍也如雨后春笋般地涌现出来，那么对于初学者来说，哪种书更适合他们呢？根据我多年从事六西格玛推进和咨询的经验，《六西格玛的力量》是一本好书。它既有趣味性，又有哲理性。该书的作者苏比尔·乔杜里是美国知名的质量管理专家，多年担 任质量管理顾问，在质量管理方面做出了杰出的贡献，曾获得多项国际奖。 　　《六西格玛设计的力量》是苏比尔·乔杜里的又一力作，是《六西格玛的力量》的姊妹篇。他撰写的这本书，通过对话方式和生动活泼、诙谐有趣的笔调将六西格玛的设计的实施阶段、步骤，深入浅出、有条不紊的展现在读者的面前,颇具特色。作者在书中以咖啡连锁 店为例，还多次引用了一些生活中常见的例子，像加油站、球赛方面的技艺，可以加深读者对六西格玛设计的理解。本书用浅显的道理告诉企业的管理者们，如何避免危机和理解顾客的一切需要。 　　《六西格玛设计的力量》具有十分丰富、深刻的内涵。它不仅适合于六西格玛初学者阅读，对于对六西格玛有一定推广经验的专家学者们来说，本书也可以使他们对六西格玛的认识提升到更高境界。对使用工具性的传统六西格玛方法“定义、测量、分析、改善、控制” （DMAIC）难以达到的目标有了突破性的创新，使六西格玛方法更趋完美。六西格玛设计(DFSS)与六西格玛质量管理法有什么区别？为什么它是达到新的成功目标和更高效益水平的惟一方法？实践证明，仅仅运用工具性的六西格玛理论，最多只能使流程达到5个西格玛水平，几乎不可能达到更高。因为DMAIC的方法是在努力地固定现有的生产和流程，在原来流程的基础上修修补补。然而六西格玛设计方法是在不增加成本的前提下通过强化最优设计创造新的流程。这个道理就如同“在你的破裤子上钉上几个补丁，还是买一条新裤子。”六西格玛设计的项目采用的步骤是“确认、定义、开发、优化、验证”（IDDOV）或“定义、测量、分析、设计、验证”（DMADV）。而且书中指出设计自身不是工程师们独有的知识领域，设计是每一个人的事情。 　　我们衷心地希望通过阅读这本书能给您带来一些有益的启迪和帮助。 序 言 　　2001年夏天，我在《六西格玛的力量》一书中将乔·米特介绍给大家。在书的开篇中，当他被迫收拾所有的东西，并离开他忠心耿耿地为之服务了多年的公司时, 我们知道乔跌入了失望的深谷。而在书的末尾，乔通过与拉里·霍根共进午餐又获得了希望和力量——但是我并未提及乔是否获得了另一份工作。 　　从那时起，我收到了世界各地读者数以千计的电子邮件和信件。从阿根廷到澳大利亚，从印度到意大利，从英国到美国。他们都想知道乔发生了什么变化。这给了我很大的启示，人们始终关心着他人，没有种族和地区的歧视，也没有同事或客户关系的界限。 　　尽管六西格玛和六西格玛设计都是有关管理战略的书，但是它们仍然探究了人类的天性，那就是：我们真诚地关心着彼此，而且我们也理解只有合作才能共同前进。六西格玛和六西格玛设计的实现都依赖于人的力量和过程力量的结合，缺乏任何一种力量，都不会成功。 　　在《六西格玛设计的力量》一书中，我揭示了乔“复原”的秘密：如何从一个陷入泥潭的中层经理, 通过对顾客的理解和关怀, 转变为一个成功的、富有创新精神的、专业的管理人才。 　　你手中的这本书是我为顾客而创作的。是的，顾客——我们的国王和皇后！我并不认为顾客必须得读这本书，但是我真诚地希望书中蕴涵的智慧能帮助他们得到管理以外的东西。 根据这些原则，我强调了聆听和理解顾客内心声音的重要性。大多数人都记下了这些重要的声音，但是我们却没有把它转化为给顾客带来兴奋和快乐的产品及服务。你越是体贴入微地关心他人，尤其是你的顾客，你得到的回报也会越多。 　　在各个层次上有效地沟通是任何组织成功的关键。如果公司没有对六西格玛或者六西格玛设计哲学做深入的了解，他们将不会取