凯文国际商务酒店员工手册.docVIP

凯文国际商务酒店 Kevin Int’L Commercial Affairs Hotel 董 事 长 致 辞 亲爱的员工朋友： 大家好！ 欢迎您加入凯文国际商务酒店，成为光荣的凯文人。从现在起，您的利益与酒店的利益紧密地联系在一起，相信您将同企业得到共同的发展。有了您的加入，我们的团队会更加具有活力。您是我们事业发展的主体，是为客人提供尽善尽美产品的根本力量。相信您会成为一名扎实肯干、遵守纪律、有所发挥、有所作为的合格员工。 市场竞争残酷无情，前进道路坎坷不平。但机遇与挑战并存，风险与希望同在。酒店的成功在于我们的共同努力；品牌酒店的打造在于我们共同的千锤百炼。我深信，加入凯文国际商务酒店的所有员工都是勤奋拼搏、不畏艰难的员工，并能够通过自己的双手和智慧，将凯文国际商务酒店打造成为大阜新市最优秀、最优品质的高端商务酒店。 为了实现我们共同的目标，也为您在受聘期间能够更好地工作，我们制定了《员工手册》。《员工手册》是酒店管理体系中重要文件之一，是全体员工行为规范的准则，希望您能熟悉其内容并能自觉遵守。如有疑问，人力资源部会很高兴地为您解答。 员工朋友们，在凯文国际商务酒店的创业史和发展史上，将会记载着您的名字。您也会用自己的忠诚、敬业、勤奋、进取，使凯文国际商务酒店的品质不断的彰显。 最后，祝大家工作顺利、事业成功！ 董事长：郑旭 目 录 第一章 凯文国际商务酒店简介 第二章 企业理念 第三章 合作条约 第四章 员工福利 第五章 培训、调职及晋升 第六章 酒店日常管理制度 第七章 员工的申诉权 第八章 安全守则 第九章 附则 第十章 回执 第一章 凯文国际商务酒店概况 1.1、阜新市凯文国际商务酒店 凯文国际商务酒店是由阜新市正兴建筑工程集团公司按照四星级酒店标准投资兴建，按照四星级标准建造的高档商务酒店。 凯文国际商务酒店位于阜新市海州区文化路与民族街交汇米 1.3级别 1.3.1行政级别； 按照行政级别分为员工、主管、经理、总经理，共四个等级。 1.3.2 薪金级别； 按照酒店岗位和员工工作表现的不同，薪金级别分为试用期级和正式员工级，共二个级别。 1.4部门职能及使命； 1.4.1前厅部---展示凯文国际商务酒店的窗口 熟悉的面孔，微笑热情的接待，亲切的称呼，使客人就如同回到自己的家中。无论是预订、入住、结账，还是使用商务中心，我们都将以微笑和热情随时提供服务。 1.4.2客房部---细微之处见功夫 让客人住的安心、开心、舒服,是我们最大的快乐；认真清洁、检查、检修好所有房间设备、妥善保管好客人用品,是我们的职责；工作中我们不放过每一个细节。 1.4.3餐饮部---无以伦比的美食感受 在温馨周到的服务当中，不仅要提供美味佳肴，更要不断的创新，我们致力于打造凯文国际商务酒店特色美食，弘扬我国传统饮食文化及阜新人待客之道。 1.4.4营销部---酒店的友好使者 我们是一支勇于创新的专业营销团队，精心策划、主动出击、不断拓展，保持客人与酒店之间的良好关系，营造凯文国际商务酒店在客人心目中的良好形象。 1.4.5工程部---酒店正常运营的保护神 注重对设备的检查和保养，把设备故障控制在萌芽阶段。做到节能降耗、修旧利废，我们要为酒店的运营做好保障工作，使酒店每天都以全新的面貌迎接客人。 1.4.6保安部---责任重于泰山 时刻准备着 安全是客人入住的第一要求，树立安全防范意识，捍卫酒店及人身安全是我们的神圣职责。我们肩负着消防的重任，维护好一切消防设施，时刻处于备战状态。 1.4.7财务部---精打细算 经营卫士 完善各种管理制度，强化财务成本控制，财务分析和监督检查，为酒店采购物美价廉的商品，希望通过我们的精打细算为酒店做贡献。 1.4.8管家部---酒店的美容师 管家部（保洁）既是酒店的美容师也是酒店的保姆，最大程度保障酒店营运部门服务，总是在不引人注目的地方出现，做着不引人瞩目的事，却使人无法忘记他们的付出。 1.4.9营销企划部---酒店服务信息的传播者 合理开发利用酒店的资源，大力发展广告事业，以双赢为目标追求切实可见的成绩为目的,为通过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导，以全面提升酒店质量管理水平堵塞酒店服务漏洞；及时发现酒店在管理中存在的问题，并提出整改意见，供酒店领导决策 2.4酒店理念； 行为理念：将微笑进行到底。 经营理念：和谐管理+完善管理+诚信营销=赢得市场。 服务理念：微笑服务+规