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营销系统员工手册 一、 业务人员基本素质要求 二、业务人员的行为规范 三、业务人员工作内容 四、业务人员人事制度 一、业务人员基本素质要求 二、业务人员的行为规范 1、业务员的手机开机时间为8：00—22：00，出差期间每逢单号用当地电话向文秘办监察组报到一次，不开机、不报到者每次罚款50元，主管级以上人员不开机每次罚款100元。公司任何部门如果连续三个小时同业务人员联系不上，业代一次性罚款50元，主管罚款100元。手机停机24小时不申报者，每次罚款50元。 二、业务人员的行为规范 2、业务人员一般情况每月20日回差，26日出差（主管、经理可多休一天）。业务人员出差到市场和回公司之前，第一时间内用当地电话至文秘办监察组备案，不报到视为未出差或提前回差（0318-3323260）。 3、业务人员对市场所存在的问题以签呈形式呈报主管（经理），签批后交文秘办汇总。 二、业务人员的行为规范 4、商务函管理办法： a、公司对客户的政策，必须以商务函形式向客户通知，业务人员不得向客户做任何政策以外的口头承诺，谁承诺谁兑现。业代不得私自制定发放商务函，若违反者罚款500元/次，情节严重者，予以辞退。 b、商务函由各区业代提报，主管制定并报市场备案。 c、1000元以内主管签字生效，1000元以上总监审批签后方可生效。 d、主管或总监签字后的商务函由市场部负责发放。 二、业务人员的行为规范5.报销管理制度 5.报销管理制度 a. 下市场与回差路费票必须是国家电脑微机票。 b. 市场中长途车票不允许有连号，假票现象。如有此现象除此相关单据不允许报销外另处以三倍罚款。 C.给公司收发传真及复印报销单据，及各营业部招待费必须是正式发票。抬头为：河北隆邦食品工业有限公司；（酱菜业务人员发票标明：河北省衡水市鑫隆食品厂）。 d．? 传真及复印报销凭据经理必须注明实际用途。 二、业务人员的行为规范5.报销管理制度 e．招待费票据报销时要标明接受招待的人员名字及发生日期。 f．经理与专员报销手机话费要有通信公司正式的“消费单据”，不能以充值卡列支。 g．为公司购买竞品或样品，在购买发票上要有研发部或企化部人员签收证明。 h．报销的所有单据不允许涂改，否则以作弊论处 i、票据按时间顺序粘贴整齐，、每个项目一张底联。 二、业务人员的行为规范6.窜货内部管理制度 a、窜货处理流程：客户 业代 呈报 部门经理 呈报 市场部。 b、对业务人员所辖市场向其它市场窜货，或所辖市场内部相互窜货，不管任何原因，一经公司查实，一次性罚款100元。 c、区域内部窜货，业务员应及时制止，如不能解决则罚款100元；向所辖区域外部窜货，窜货发生后，窜货方业代应主动协助被窜方业代调查取证，如窜货方业代包庇窜货客户，不积极配合调查取证，经公司调查属实，对业代罚款300元并降级试用。 二、业务人员的行为规范6.窜货内部管理制度 d、如业代有意鼓励客户窜货，经公司查实，对该业代罚款1000元，并予以辞退。 e、各区主管应对业代及客户严加管理，如出现区域内部相互窜货或向区域外部窜货，主管应负领导责任，如不积极解决窜货，一次性罚款500元。 二、业务人员的行为规范 7、业务人员不允许向客户借款，急需情况下（被盗、被抢或丢失）向客户借款，必须向上级主管电话请示，得到批准后，由主管通知客户，并按批准金额向客户借款，并于15日内归还，隐瞒不报、愈期不还者一经查出从工资中双倍扣出。 二、业务人员的行为规范 8、业务人员向公司下订单15日后，如不发货并造成产品积压，每撤单一次罚100元。 9、业务人员不允许私自同客户签订任何文字性东西，如经发现，一次罚款500元。 10、如客户投诉业务人员违反公司制度，经公司落实处以100元罚款，并降级或开除。 11、严禁业务人员讲不利于公司领导及公司的话。 二、业务人员的行为规范 12、业务人员不允许以现金的形式从客户处提取货款，若必要的话必须征得营销总监同意，方可带回公司，私自带款者每次罚款500元。 13、业务人员有义务对客户进行销售指导，并协助客户进行市场分销。 14、业务人员必须严守公司政策、产品价格等与公司有关的商业机密。 15、业务人员不得接受客户的礼品招待，不得以任何理由向客户索要钱物，一经发现，降级或开除。 二、业务人员的行为规范 16、业务人员应及时整理经销商、二批档案及相关销售材料。 17、客户投诉内部员工（业务、内勤等）： a、 良性客户的投诉（对公司忠诚度较高的），经公司调查情况属实，给予被投诉者 50－200元罚款； b、恶性客户的投诉（对公司忠诚度较差或即将终止合作的客户），视情节轻重，给予被投诉者适当处理。 18、业务人员有责任处理市场上一切问题，不得以任何理由