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红山新世纪购物广场员工手册 目录 公司简介…………………………………………………… 企业文化宣导……………………………………………… 员工守则…………………………………………………… 服务规范细则……………………………………………… 奖惩制度…………………………………………………… 导购员入离职管理制度…………………………………… 导购员考勤管理制度……………………………………… 工装、工号牌、工作证管理制度………………………… 更衣室管理制度…………………………………………… 导购员岗位职责……………………………………………… 客服员岗位职责…………………………………………… 收银员岗位职责…………………………………………… 更衣室管理员岗位职责……………………………………… 服务承诺…………………………………………………… 退换货细则………………………………………………… 经营商户管理条例………………………………………… 致商户、全体员工的公开信……………………………… 公司简介 乌鲁木齐红山新世纪购物广场有限公司是一家股份制民营企业，买断位于乌鲁木齐市新华北路38号的“市商业银行大厦”负一楼至六楼作为商业开发，涉及购物、休闲、娱乐、餐饮、住宿、文化等多个领域 企业文化宣导 每日《SA宣言》： 面对每一轮初升的朝阳，我宣誓：我们是团结奋进的集体，红山新世纪是我们共同的事业，我将以百倍的努力做好每一项工作，以最诚挚的服务奉献给我们的顾客！ 企业座右铭： 诚实守信、开拓进取、团结互助、创新务实 企业员工行为准则： 公正无私，高效敬业；事无巨细，凡事认真； 举止文明，言谈和气；对上尊重，对下友善； 企业发展目标： 一流的服务，一流的管理，创一流的购物空间。 企业服务宗旨： 全心全意为顾客服务 企业广告语： 红山新世纪，购物新天地 标志释意： 理念：用象形的手法提出了：共创新辉煌双赢的经营理念，凹隐着企业成就未来的非凡决心和不移信念，赋予企业磅礴的气势和坚定的进取精神…… 造型：整体造型呈双手捧辉的形状，中间的方形源自“铜币”是财富的象征、辉煌腾达之美誉，财源滚滚之吉兆…… 色彩：红色，吉祥，红火之意，开门红之寓，兆示着企业创造美好购物环境，改善消费者生活的热情和信念，给顾客一种热情洋溢的新购物感觉…… 寓意：标志外方内圆，方者，刚也，显企业沉稳刚健的商家气魄；圆者，柔也，凹隐企业灵活多变的经营体制，以冷竣，理性的态度迎接新购物时代的到来…… 员工守则 一、忠于职守 1、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退； 2、上下班须走员工通道，不许乘坐自动扶梯（陪同有关部门来场客人除外）和垂直电梯（接送货物除外） 3、工作时间不准购物、闲聊、喧哗、嬉闹、串岗、吃零食、玩游戏，商场内禁止喝酒、抽烟。 4、工作时间不准办私事，打私人电话，会私客等与工作无关的事情。 5、举止文明，对顾客热情，礼貌，尊重顾客的人格与权利。 6、廉洁奉公，遵纪守法，绝不允许对商户吃、拿、卡、要，绝不允许利用职权给亲友以特殊优惠。 二、工作态度 1、员工对顾客的最基本态度是顾客至上，热情有礼，要面带微笑，使用文明用语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说：“您好，红山新世纪”。 2、提供优质服务，注重工作上的每一细节，急顾客所急，帮顾客所需，努力赢得顾客的满意； 3、工作尽职尽责，务求高效，圆满。 4、部门之间，员工之间互相尊重，精诚团结，密切协作，不得互相扯皮，推诿。 5、严禁传播谣言，搬弄是非，挑拨离间。 6、忠诚老实，遇紧急，意外，危险，重要情况马上报告，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，诬陷他人。 三、仪容仪表 1、着装要求整齐、洁净、美观大方，服装根据季节统一着装。按指定位置佩戴工号牌或员工证，严禁佩戴他人工号。 2、员工不得梳怪异发型，不得染怪异头发，应勤修剪头发，指甲。男员工不得留长发，不剃光头，头发以发脚下不盖过耳部及后衣领为适度，不准蓄胡须；女员工不得披头散发，头发以不超过肩部为适度，保持淡雅清妆，可使用无色指甲油，但须保持指甲油完整无残缺。 3、员工上岗只许佩戴一枚戒指、一副耳钉及手表。注：食品柜台员工禁止留长指甲、戴戒指。 4、穿黑色前包、后包皮鞋，鞋跟不能超过5公分。 四、服从领导 坚持下级服从上级的原则，各部门员工应无条件服从领导的工作安排，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，有意见可在执行的前提下以适当的方式向直属领导反映。 五、严格考勤 1、各楼层导购员上下班按规定时间参加各自部门点名考勤，各部门应如实做好考勤记录。 2、有事、有病根据时间长短需按规定办理请假或待岗手续。 六、工作证件 1、每位员工均由购物广场按规定配发出入证、工号牌。员工早入场时应