情绪管理培训-沟通技巧-张博.ppt

* 主讲：张博 管理者的角色定位与团队建设 * * * 张博老师 国学管理与应用专家 易经风水与命理专家 身心灵健康咨询导师 和谐家庭与美好人生管理专家 八字命理运程预测与命名专家 北大西南财大国学班特聘教授 “国学应用”十佳讲师 教育部《财商教育》管理专家 * * 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 * 有效沟通者的誓言 无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权利，并且以您的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与您交接。 * 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； * 沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：欲取之，必先予之； 赞美：面子给你，里子给我； 推销：有好处能使鬼推磨。 * 1·沟通是人际关系的生命线； 2·有效沟通的第一要素是确保双向交流； 3·倾听和有效反馈是沟通的基本要素。 有效沟通的基本要点 * 如何做到全身心地听 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录 * 让对方听得进去:（1）时机合适吗? （2）场所合适吗? （3）气氛合适吗? 让对方听得合适:（1）先说对对方有利的；（2）再说彼此互惠的；（3）最后指出一些要求。 让对方听得乐意:（1）使对方喜欢听； （2）使对方情绪放松；（3）使对方容易接受。 个人沟通技巧的三要点 * 最重要的是，一定要 避免中间打断说话者！ * 体态、声调、内容的影响 体 态55％ 内 容 7％ 声 调 38％ 体态语言 （怎么说比说什么更重要！） * * 课堂练习： 每人准备一张白纸听提示画图； 哪位学员愿意到前面来读图，读图不允许解释； 下面的学员只可以根据听到的图形画图，不允许发问。 * * * 语言沟通的漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 * 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情 多媒介并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度 * 同理心沟通技巧 1、切忌讽刺、嘲笑、对抗、伤害； 2、切忌不理会对方的情绪、感受； 3、照顾到对方的感受，认同肯定； 4、充分尊重人性，设身处地。 * 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 * 人际沟通的要点 沟通需要技巧，但沟通更需要品格； 沟通首先不是为了一致，而是为了理解； 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡； 沟通时应多谈感受，少谈结论； 沟通事情之前先沟通心情。 * 不同方向的有效沟通 向上沟通 平行沟通 向下沟通 * 向上沟通 * 如何与上司进行有效沟通 坦诚对待上司，要主动沟通 努力了解上司，要适度恭维 心中存有上司，把握好尺度 尊重领导权威，要委婉交谈 沟通注意场合，选择好时机 * 平行沟通 * 平行沟通的基本原则 彼此尊重，从自己做起 易地而处，站在彼的立场 平等互惠，不让对方吃亏 了解情况，选用合适方法 依据情报，把握适当时机 如有误会，诚心化解障碍 知己知彼，创造良好形象 * 向下沟通 * 向下沟通之技巧 多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说长短，保持中立 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 宣扬主旋律，注重引导 * 总结：有效沟通之要领 了解对方的言默之道 明白对方的表达方式 衡量对方的身份背景 对事凭资料，勿凭记忆 对人凭记忆，点到为止 交浅不言深，妥为节制 可言则言，该默则默 赞美之辞，溢于言表 * 理想的沟通境界: 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 * *