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网络服务环境下用户关系演化规律研究 胡昌平/胡吉明 2012-10-24 21:20:42　　来源：《中国图书馆学报》(京)2011年2期 　　【英文标题】The Evolution Pattern of User Relationships in the Network Service Environment　　【作者简介】胡昌平武汉大学信息资源研究中心教授，博士生导师。通讯地址：武汉大学信息管理学院。邮编 430072。　　胡吉明武汉大学信息管理学院博士研究生。通信地址同上。　　【内容提要】随着以用户为主导的Web2.0的广泛应用和以用户关系为核心的社会化网络服务（SNS）的流行，网络服务开始进入社会化进程，网络服务环境下的用户关系发生了彻底改变，最新把握网络服务环境下的用户关系对开展网络服务具有重要意义。网络服务环境下用户关系演化的动因包括用户需求演进和交互理念与技术的推动。当前网络服务环境下用户关系结构的特征表现为强关系与弱关系并存并呈幂律等级分布。新一代网络服务环境下的用户关系演化趋势为：从无序到有序、从去中心化到再中心化、从匿名到实名。　　【关 键 词】用户关系/网络服务环境/演化规律　　人的生活无法逃避所隶属的社会，为适应现在及未来的社会生活，都必须进行“社会化”[1]，与人们生活密切相关的互联网的社会化进程正在展开。互联网将生活从物理空间扩展到电子空间，在很大程度上消弭了时间和空间，迅速地将全球纳入其中，正像麦克卢汉所预言的：“电力使地球缩小，我们这个地球只不过是一个小小的村落。”[2]人们交流信息、知识和沟通情感的方式发生了巨大变化，社会关系正在经历着具有革命性意义的重新定义和变革。互联网不仅促成了新的社会关系，而且开创了新一轮的社会变革：网络的社会化或社会的网络化[3]。　　从Rheingold在1993年首次指出虚拟社区中所形成的人际关系网络[4]开始，用户关系伴随着互联网理念和技术的发展不断向前演化。重新把握互联网新环境下用户关系的演化过程和规律，探索基于用户关系开展网络服务的新思路，能够积极引导用户通过服务重新建构自己的关系网络，在帮助用户形成有效的社会资本的同时，提高服务质量。　　1 网络服务环境下用户关系演化的动因　　互联网给通信、媒体、娱乐、营销等行业，以及给我们的生活、工作和学习带来了颠覆性的影响，几乎彻底改变了我们的生活方式。目前，传统的互联网正进入以即时通讯、博客、社会化网络服务（Social Networking Services，SNS）等为主的虚拟社交模式，实现了从“人—机交互”到“人—人交互”的转变[5]，以用户交流和信息分享并因此映射的真实人际关系为基础，满足用户的高级需求。　　1.1 网络服务环境下的用户需求演进　　网络服务在满足用户基本信息需求的同时，人际交往也是用户一个重要的使用诉求。目前，传统虚拟社区向以自我为中心的社交网络迁移，也体现了用户从社会归属需求向社会交往需求的升级，寻求社会资本以更好地实现自我。结合现实情况并依据传播学大师Watzlawick对信息交流的划分[6]，本文将网络服务环境下的用户需求分为两个层次（如图1所示，用户需求从下到上依次递进）。 　　图1 网络服务环境下的用户需求演进　　（1）信息层面。互联网已经成为人们非常喜爱的资讯媒介、娱乐和信息交流的工具，用户为了满足自己的各种需求，必须进行相应的信息活动[7]。首先，用户根据一定的原则和方法，借助各种网络工具获取各种信息来满足自己的需求，如专业需求、学习需求等，利用信息来指导自己的活动。为了更有效地利用信息和保存最要信息，需要对收集到的信息进行加工和分类整理，如标注、编辑等，使之系统化和有序化，并存储到相应的数据库系统或介质上，进行新一轮的生产和再生产。最后，将自己所加工的信息与其他用户进行信息分享和交流，使其转化为知识，实现信息的增值[8]；信息交流与分享在社会化网络服务环境下尤为突出，旨在满足用户提高“自我形象”和获得认同的需求。　　（2）关系层面。人类有交际的渴望，有希望相互支持的意向[9]。在互联网中，用户主要的诉求还是获得更多的社会关系，不断拓展自己的关系网络，并借此获得更多的社会资源。根据马斯洛的五层次需求理论[10]，当用户对网络的应用逐渐熟练和对技术的新鲜感降低后，用户更加关注信息行为过程所带来的体验[11]，而且同样希望在这个过程中获得其他用户的关注和认可，并通过各种形式的社会互动建立人际关系，获得情感上的支持和认同，形成如Wiki虚拟社群中基于共同兴趣的讨论而产生的凝聚力和强烈的归属感，寻求社会资本以更好地实现自我。而获得社会资本的基础是社会交往、社会分享、社会参与等各种形式的社会互动；从更底层来看，自我形象管理、自我表达，自