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店长四项基本能力培训 ;店长四项基本能力;与员工三项基本能力的关系;1.1 顾客把握能力;1.2 顾客把握能力;1.3 顾客把握能力;2.1市场洞察分析能力;2.2市场洞察分析能力;对服务的理解——
1、服务最重要是明确顾客问题。（界定服务的时候，首先要界定需要解决的顾客问题是什么）
2、人对人提供的，而非人对物，或者物对人。
3、服务是产品之外的活动，但必须与产品共为一体。
;3.1自我管理能力;3.2自我管理能力;3.3“一个人，四个我”;团队建设、团队管理;4.2团队管理能力;4.3团队管理能力;有计划，没行动=0；
有执行，没成果=0；
有价值，没体现=0；
有能力，没发挥=0；
有付出，没效益=0；
有原则，没坚持=0；
有意志，没持久=0；
有知识，没应用=0。
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