浅谈“CL”和“ES”理念在饭店中的结合运用——以澳林大酒店为例毕业论文.doc

中国地质大学长城学院 本 科 毕 业 论 文 题目 浅谈“CL”和“ES”理念在饭店中的结合运用——以澳林大酒店为例 系 别 管理科学与工程系 专 业 旅游管理 学生姓名 王丹 学 号 指导教师 孔旭红 职 称 教 授 2013年4月30日 中国地质大学长城学院毕业论文任务书 学生姓名 王丹 学号专业班级 2009级旅游管理1班 指导教师 孔旭红 职称 教授 单 位 河北大学 毕业论文 题目 浅谈“CL”和“ES”理念在饭店中的结合运用——以澳林大酒店为例 毕业论文主要内容和要求： 论文主要内容：随着商品经济的不断发展、完善市场竞争逐渐加剧升级饭店企业的经营理念和管理思想也在随之变化和升华于是产生了CL理念即顾客忠诚理念[1] 邢家合.从CI到CS,企业营销文化发展新动向[J].北京市计划劳动管理干部学院学报,2002,10(2):34-35. [2] 王莹.浅析现代饭店经营理念——从CI到ES的演变[J].承德民族师专学报,2010,30(2):74-77,90. [3] 曹礼和.基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[C].第二届中国中部商业经济论坛暨华东六省一市商经学会第19次协作研讨会论文集.2008:16-27. [4] 周洁如,周朝民.顾客满意与顾客忠诚的关系研究[J].上海管理科学,2005,27(5):11-13. [5] 白长虹,刘炽.服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J].南开管理评论,2002,5(6):64-69. [6] 周学军,方婷婷.基于因子分析法的酒店顾客满意度研究——以重庆万州长江大酒店为例[J].重庆三峡学院学报,2011,27(5):36-40. [7] 李贵春,李龙洙.以员工满意度为核心全面树立CS经营理念[J].经济师,2002,(2):142-143.[8] 杨艳.顾客满意度与员工满意度的互动关系研究[J].当代经济,2010,(6):48-49. [9] 王健.从员工满意度入手提高客户满意度[J].中国电力企业管理,2010,(1):78-79. [10] 马钦海,李艺.服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素的实证研究[J].管理科学,2007,20(5):48-59.[11] 员工满意是顾客满意的源泉[C].海南省通信学会2007年学术年会论文集.2007:82-86. [12] 王爱莲,贾蕾.服务业员工满意度与顾客满意度关系研究[J].中国商贸,2010,(29):7-8. [13] 崔芸.浅析顾客满意度与员工满意度之间的内在联系[J].开封大学学报,2006,20(4):19-21. [14] 张姗姗,魏志会.浅议企业文化对员工满意度的影响[J].现代经济（现代物业下半月刊）,2007,6(6):220-222. [15] 孙瑾.基于员工满意度和顾客满意度关系的文献评述及研究展望[J].现代管理科学,2009,(6):37-39. [16] 周明建,叶文琴.组织对员工的忠诚、员工的工作满意感和组织忠诚感与员工绩效[J].软科学,2006,20(3):119-121,128. [17] 孙宗平.员工满意是顾客满意的基础[C].//新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集.2002:69-73. 1．利用中国知网、维普、万方等数据库完成与毕业论文相关内容的论文的检索；利用图书馆的图书资源查阅相关的理论内容；充分的利用互联网进行资料的检索收集。 2．与实习相关的选题要注意在实习过程中观察收集相关的数据；要做实证方面的论文要多方面搜集相关的地区及国家发布的统计数据。 3．撰写开题报告之前要写出论文的大纲，并根据开题报告中指导教师所提出的意见进行修改。 4．确定大纲之后认真的撰写论文，并根据指导教师的意见进行修改。论文定稿之后，按照要求进行毕业论文的答辩。 毕业论文进度安排： 序号 毕业论文各阶段内容 时间安排 备注 1 确定论文题目 2012年6月27日-8月31日 2 下达论文任务书，毕业实习，搜集论文资料 2012年9月1日-2012年9月10日 3 撰写开题报告 2012年9月11日-2012年10月13日 4 开题答辩 2012年10月14日 5 撰写论文初稿 2012年10月15日-2013年3月31日 6 将论文初稿交指导老师评阅，在老师的指导下修改论文，直至最终定稿 2013年4月1日-2013年4