客户经理岗位分析报告.doc

毕业代表作题目：客户经理岗位分析报告 作 者：李昌浩 班 级：08电会1 指 导 老 师：郭卉郁 深圳职业技术学院经济管理学院 2011年5月18日毕业设计（论文）任务书 专业（班）： 08电会1 姓名： 李昌浩 ( 课题名称、主要内容和基本要求 课题名称：深圳农村商业银行客户经理岗位分析报告 主要内容： 本文从自己所在的深圳农村商业银行出发，以自己担任的银 行客户经理工作角色，介绍了客户经理的主要职责，分析了客户 经理业务上存在的某一些缺陷，主要是绩效考核的单一性、贷后 管理松散、信贷体制需待完善等，并进而对这三方面的问题提出 了个人的一点见解和建议。 基本要求： 1、选题科学、面向实际立意新颖； 2、结构合理、层次清楚，观点正确、中心突出； 3、资料翔实、论证充分、能联系实际； 4、语句流畅，字数合适。 ( 进度安排 周次 工作内容 执行情况 1-3 确定题目，查找相关资料 完成 4－6 拟定写作提纲、确定提纲 完成 7－12 写作并提交初稿 完成 13-14 提交代表作二稿 完成 15-16 修改定稿 完成 ( 指导教师评语 指导教师签名： ( 评阅教师评语 评阅教师签名： ( 毕业设计（论文）成绩 答辩委员会主任签名：  内容摘要 银行主要有两种功能，一是储蓄，二是融资。银行把客户储蓄在银行的钱，通过融资手段贷给需要资金融通的客户，以赚取中间利息差。银行核心的部门—公司业务部和个人业务部，它们所负责的主要工作是通过为客户提供短期或长期资金融通或承担客户债务方式，客户因此支付资金融通的利息、费用、偿还本金或最终承担债务。本文从自己所在的深圳农村商业银行出发，以自己担任的银行客户经理工作角色，介绍了客户经理的主要职责，分析了客户经理业务上存在的某一些缺陷，主要是绩效考核的单一性、贷后管理松散、信贷体制需待完善等，并进而对这三方面的问题提出了个人的一点见解和建议。 关键词: 客户经理；绩效考核；贷后管理；信贷体制  目录 一、 公司简介 1 二、 客户经理工作职责 2 （一） 业务受理调查 2 （二） 审查报批 2 （三） 贷款发放和贷后管理 3 三、 银行授信业务中存在的问题 4 （一） 绩效考核制度的单一性 4 （二） 贷后管理松散 4 （三） 信贷体制需待完善 4 四、 完善银行授信业务的具体途径 5 （一） 完善绩效考核制度 5 （二） 强化贷后管理 6 （三） 内外结合、优化资源配置，完善信贷体制 7 参考文献 8 致 谢 9 深圳农村商业银行客户经理岗位分析报告 公司简介 现代经济的核心是金融，而商业银行又是金融的核心，在整个国民经济中起到了桥梁和纽带作用。商业银行是以获取利润为经营目标，以金融资产和金融负债为经营对象，具有综合性服务功能的特殊企业。商业银行是否安全稳健，对于国民经济的发展和社会稳定具有非常重要的影响。 深圳农村商业银行股份有限公司（简称“深圳农村商业银行”）成立于2005年12月9日，是在原深圳市农村信用合作社联合社及其辖属18家农村信用社的基础上，吸收深圳本地社区企业、民营企业、原农村信用社社员和员工作为发起人，依法发起设立的股份制农村商业银行，也是继北京上海之后，我国第三家在副省级以上城市成立的地方性股份制农村商业银行。 整个银行的基本组织结构如下图： 而我实习的部门个私营业部（个人业务部）与公司营业部（公司业务部）作为整个银行的核心，主要的工作是利用银行自身资金实力，为客户提供资金融通或代客户承担债务的行为，并以客户支付融通资金的利息、费用和偿还本金或最终承担负债，我们部门肩负着为银行创造持续的、可观的回报。 　　 客户经理工作职责审查人员应当复测贷款风险度，提出意见，按规定权限报批。银行授信业务中存在的问题经理（贷款经办人）对贷款业务的“一手清”问题，由来已久，在实际操作中，这种方式的确是方便了银行与客户，第一银行可以节省资源，无需投入过多的人力来完成贷款事宜，第二对于客户，有些贷款资料的隐私性导致客户并不愿意过多、公开透明地将自己的资料交给银行或透露给其他人知道。这样一来，客户经理“一手清”就很好解决银行与客户之间的矛盾与利益。 这样的信贷体制下，极易造成客户经理与借款企业(或个人)间的特殊亲密关系，往往有可能导致贷款风险被人为地隐瞒，形成坏账。也很容易导致信贷出现危机，加大信贷风险，对银行资