《管理沟通的艺术》培训课件.pptVIP

; 管理之“道”;管理者角色：管理作为和关系作为;沟通的艺术;沟通的三要素;沟通的障碍;沟通基本功——听;如何体验;沟通基本功——赞美;赞美要具体;从对方的服饰上找话题 从对方的表情和姿势中找话题 从对方的口音中找话题 话题选择 善用比喻法;身体语言信息;双向互应交流沟通;互应性沟通模式;交叉性沟通模式;语言体态有效配合;性格分类;性格分析及相处;活泼型 特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺 乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。;和平型 特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中最可靠的支持者； 缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予??持和帮助;完美型 特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细节、务实、程式，对准确度要求较高； 缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑，缺乏足够的理解和宽容； 与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。 ;应该学会说的一句话;企业内人际沟通——下行沟通;由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则;平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； ???? ?3、积极式沟通;企业人际沟通存在问题;解决方案;冲突管理;谢谢！