质量持续改进中的“冰山理论”.docVIP

质量持续改进中的“冰山理论” 作者：承文 一、冰山理论 众所周知，当航船在大海中航1． “冰山理论”对于航天企业尤为 二、 质量持续改进中遇到 航天企业在质量持续改进中遇到 “冰山”之一，在航天产品的研(见图2)有异曲同工之处。 大量统计表明，三类事故的比例1：29：300。由此可见，未 “冰山”之二，当航天企业的产 企业内外部的质量文化在很大程度上决定了产品全寿命周期中质量管理水平的高低，从而决定了产品的质量和企业在市场竞争中的命运。产品质量过程控制出现问题并不可怕，最可怕的是企业质量文化层面出现问题，不良的质量文化很可能酿成巨大的企业危机。 “冰山”之三，质量是以“不符合要求的代价” (The Pce of Nonconformace，简称PONO)衡量的．质量大师克劳士比先生将之解释为“若此事情是因为在第一次没有完全做对而产 明，PONC在制造业公司中约占总营业额的20％以上，而在服务业更高达35％。这与我们众多企业日常进行的并不完善的质量损失统计相比．是一个惊人的数字。 不仅如此，传统的质量损失成本“冰 三、清除质量“冰山暗礁 仍以上述三例分析，航天企业清要采用不同的清除途径。 其一，要防止质量问题特别是重大质量故障的发生，必须下大力气从质量隐患防范抓起，也就是尽量清除产品质量的“冰山暗礁”，这是一件非常艰巨的事，又是一件极其重要的事。应更加关注质量预防，坚持从源头抓起，系统地开展质量与可靠性策划，善于发现和识别质量隐患并及时采取有效措施，致力于产品质量隐患防范；坚持按质量隐患技术防范准则“吃透技术、明晰状态、全面借鉴、充分验证、风险可控和质量隐患管理防范准则“严细管理、落实职责、照章办事、督查有效、保障到位”的双五条要求，在质量审核、监督检查、技术评审、复核复算、回想预想等各个环节中逐项落实．产品的研制、生产、试验和交付就更有“一次成功”的把握，质量持续改进就能取得显著成效。 其二，清除质量文化的“冰山暗 其三，不仅要关注显形的质量损冰山暗综合的企业绩效管理方法，追求卓越的质量经营，使企业和员工得到进步和发展，并为顾客和其他相关方创造价值。提高企业的整体绩效和能力，化巨大的隐形损失为丰厚的质量效益，包括经济效益和社会效益，保证顾客持久满意，促进企业持续发展，同时切实履行企业的社会责任，是质量持续改进的长远目标。 清除质量“冰山暗礁”固然需要 结束语 质量持续改进可以“冰山理论 . .