人性化服务在急诊ICU 病房“优质护理服务示范工程” 中的实践.docVIP

黎瑞红等． 人性化服务在急诊 ICU 病房“优质护理服务示范工程”中的实践  ·339·  ［4］  。只有将无形的护理文化  ［2］  刘  建，张  健，郑一宁．“优质护理服务示范工程 ” 内涵，物化到有形的日常护理工作中去，并不断完善 在医院管理中的实践与作用［J］． 中国医院，2010，14 和创新，才能使护理质量不断提高。护理文化的提 炼，改变了护士的形象，提升了护士的人文素质和综 合素质，促进了护士自觉参与创建、主动服务的意 识，护理质量不断提高。  ［3］ ［4］ （ 11） ： 14 － 16． 温贤秀，张义辉，蒋文春，等．“优质护理服务示范工 程”的实践与成效［J］． 中国医院，2010，14 （ 11 ） ： 17 － 18． 张 莉，彭刚艺，王跃建，等． 实施优质护理服务 改善护 ［参 考 文 献］ 士社会形象［］ 中国护理管理 2010， （ 6） ： 30 － 31． ［收稿日期］2011 － 04 － 16 ［1］ 郭燕红． 适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发 （本文编辑：曾红丽） 展［J］． 护理管理杂志，2010，10（ 5） ： 305 － 307． 人性化服务在急诊 ICU 病房 “优质护理服务示范工程”中的实践  1， 2  1，3  1，3*  1  2  急诊科；  3  护理学院，湖北 十堰 442000）  ［摘  要］ 目的：在急诊 ICU 病房实施人性化服务，为急危重症患者提供全方位的优质护理。方法：以“优质护理 服务示范工程”为契机，实施基础护理“三满意”； 治疗护理“轻、稳、准”； 制作温馨卡片促进护患沟通； 建立家属休 息区； 加强看护，取消传统约束措施等人性化服务措施。结果：护理服务满意度提高，护理不良事件发生率降低，护 士主动服务意识普遍增强。结论：优质护理服务示范工程的实践，切实提高了护理服务质量，有力保障了护理安 全，增进了护患关系。 ［关键词］ 人性化服务； 示范工程； 实践 ［中图法分类号］ R197． 323 ［文献标识码］ B ［文章编号］ 1006 － 9674（ 2011） 03 － 0339 － 02  2010 年 1 月 27 日，卫生部在全国范围内开展 了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质  19： 30 ～ 07： 30） ，工作模式实施小组责任包干制，每 组设 1 名组长，3 名组员，1 名护工。每位护士分管 ［1］ 。我院急诊医学科 ICU 2 ～ 3 例患者，使护理人员有一定时间和精力系统地 病房作为第二批“优质护理服务示范工程”试点病 区，于 2011 年 1 月正式启动试点工作。急诊 ICU 病 房收治范围为生命体征不稳定及各类急危重症患 者，在以往注重救治效果、全力挽救生命的基础上， 切实落实基础护理，提供人性化服务，取得了较好的 社会效益，现总结报告如下。 完成患者的治疗和基础护理。急诊 ICU 针对各类 急危重症患者制定了常规的基础护理内容： 除落实 3 短 9 洁之外，口腔护理 2 次 / d，会阴擦洗 2 次 / d， 尿管护理 2 次 / d，膀胱冲洗 2 次 / d，擦洗颜面、身体 2 次 / d，并时刻保持皮肤及床单元清洁、干燥； 有压 疮风险者，根据患者的具体情况，每 30 min ～ 1 h 有  1  实施方法 效调整体位一次等。基础护理效果达到“三满意”， 即患者舒适满意，家属探视满意，医生查房满意。 1． 1 基础护理“三满意” 1． 2 治疗护理“轻、稳、准” 急诊 ICU 排班模式为两班制 （ 07： 30 ～ 19： 30， 急诊 ICU 共有床位 12 张，患者病情危急，在进 行治疗护理时，时间紧迫，注重速度和抢救、治疗效 * ［通讯作者］ 何荣华，主任护师，主要从事护理管理及护 果。试点工作启动后，急诊科护士长组织大家开会 理教育研究。 讨论，全员统一思想、提高认识，强调患者的感受与 ·340·  湖北医药学院学报（ J  HBUM）  2011 年 6 月，30（ 3） ： 339  抢救、治疗并重。要求护士加强学习，在提高业务水 平的同时，注重品德修养，在工作中倾注更多的爱 心。具体体现在进行各种穿刺、上胃管、上尿管、吸 痰、吸氧、翻身、叩背等各项治疗护理时，动作轻柔、  洽。实施“优质护理服务示范工程”试点工作，落实 责任包干制 3 个月以来，患者对护理服务满意度由 试点前的 96． 5% 提高到 100% ，收到表扬信 3 封，护 理工作得到出院患者及家属的广泛好评。 稳妥、准确，以减轻患者的痛苦。此外