“6W” 解析优质护理服务.docVIP

摇 护理实践与研究 圆园员圆 年第 怨 卷第 员 期（ 上半月版）摇 ·优质护理服务专题· “远宰”解析优质护理服务 李春岚 凿燥蚤：员园援 猿怨远怨 辕 躁援 蚤泽泽灶援 员远苑圆 原 怨远苑远援 圆园员圆援 园员援 园园怨  ·员怨· 摇 摇 优质护理服务的宗旨是“ 三好一满意”，即“ 服务好、质量 好、医德好，群众满意”。打造优质护理 服 务 品 牌 护 理 工 作 是 医院医疗卫生工作的重要组成部分，护理服务质量直接影响 着医院在患者心目中的地位，代表着医院的道德风貌、文化内 涵和服务 形 象［员］ “ 宰”进行解析、阐述。 员摇 宰澡赠—为什么要进行优质护理服务 摇 摇 为了贯彻 圆园员园 年全国护理工作会议和省卫生工作、医政 工作会议精神，落实深化医药卫生体制改革；为了创建平安医 院，打造特色服务品牌；为了全面加强临床护理工作，改 善 护 理服务；为了改变目前普遍存在的医患缺乏信任，彼此不能理 解，医患关系紧张，医疗纠纷频发，医患不和谐，严重破坏社会 和谐的现状；为了促进医患和谐提高患方的满意度。故 我 们 有必要为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 圆摇 宰澡葬贼—优质服务需做什么 摇 摇 医院应想方设法满足就医及住院患者的感受，让他们到 医院后即能感受到一声亲切的问候，一个淡淡的微笑，一个优 美的手势，一张简单明了的指示图，一份温馨的提示，一 个 宽 敞明亮的诊室，一张洁净的床单元，一个隐秘的私人空 间，吃 到一盒可口的饭菜，一瓶开水，一个热水浴，一句暖心的话，一 个个熟练的操作，体会到一个像家一样感觉的氛围。及 时 满 足他们提出的切合实际的需求，花该花的钱，最大可能地减轻 他们的痛苦，在最短的时间内医治他们的疾病。当出现 心 理 问题时，有人关注，有人支持，有人护理，保持心里平衡。当需 要家人及社会的帮助时，护理人员有能力帮助他们，成为他们 的朋友。 猿摇 宰澡燥—由谁做 摇 摇 医院全体职工全员参与。优质护理服务单凭护理人员尽 心尽力地做还不够，还需要临床医师、医技科室、安保科、行政 人员的紧密配合，把工作做好。否则，优质护理服务只是一句 空话。例如，有一个姓成的患者因为护理人员各方面都 做 得 很到位他正在向他的责任护士道谢，家属因安保科的工勤人 员未及时拖干潮湿的地面滑倒了，不但道谢声没有了，而且又 引来了新的矛盾，患者对医院工作不满意。 源摇 宰澡藻灶—何时做 摇 摇 上班后的每时每刻，每分每秒，都要按标准，按要求做，丝 李春岚：女，本科，副主任护师，护理部主任 万方数据 毫不能懈怠；下班后还要做必要的功课，例如：学习工作 中 与 时俱进的新知识，解决遇到的新问题，不停地“ 充电”，才能得 到患者认可。 缘摇 宰澡藻则藻—在哪里做 摇 摇 贯穿于患者就医前、就医中、离院后。从患者准备到本院 就医开始，到就医中的每一个环节，到患者离开医院后的工作 跟进，他们的一切需求一直就是我们的服务追求，所有的环节 都值得我们探究。 远摇 匀燥憎—如何做 远援 员摇 建立领导小组 、制定活动目标及方案 远援 员援 员摇 我院“ 优 质 护 理 服 务 示 范 工 程”活 动 领 导 小 组，由 分 管院长任组长，负责此项工作并协调院内各有关部门，落实各 项保障措施。护理部主任任副组长，负责活动计划的实施，使 各项工作落到实处。 远援 员援 圆摇 活动目标：以患者满意、社会满意、政府满意为活动目 标。将“ 以患者为 中 心”的 护 理 理 念 和 人 文 关 怀 融 入 到 对 患 者的护理服务全过程［圆］。医院领导高度重视临床护理工作， 把这项工作作 为 医 院“ 抓 服 务、树 形 象”的 重 要 契 机，提 供 全 程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。 远援 员援 猿摇 活动方案 远援 员援 猿援 员摇 统 一 思 想，领 导 高 度 重 视，予 以 实 实 在 在 的 支 持。 新招聘护士 缘园 名，聘用 员园 名经过培训的 中 专 护 理 专 业 的 护 理人员从事患者的生活护理，在两个优质护理服务示范病区 确保床护比为 员颐 园援 源，各项基础护理确确实实做到位。 远援 员援 猿援 圆 摇 向 患 者 公 开 基 础 护 理 的 服 务 项 目，让 患 者 参 与 评 价，让家属即便不在患者身边也能感到放心。 远援 员援 猿援 猿摇 完善和健全有关规章制度，制定不同层级护士相应 的岗位职责，完成 相 应 的 护 理 任 务。 落 实 卫 生 部 颁 发 的《 基 础护理服务工作规范》和《 常用临床护理技术服务规范》。 远援 员援 猿援 源摇 执行省护理质控中心制定的一系列与推进“ 示范工 程”活动有关的 护 理 制 度、规 章 和 质 量 检 查 标 准，对“