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对企业实施ISO9000标准的研究 1 绪论 ISO9000 标准自 1987 年发布实施以来，由于其内容的科学性、系统性、规范性，倍受 世界各国企业的重视和欢迎。按 ISO9000 标准规范企业的质量管理，开发 ISO9000 质量体 系认证已成为国际贸易双方互相信任、互相认可的前提。随着全球经济向一体化方向发展， 按 ISO9000 标准获得质量认证，已成为企业走向国际市场的一个重要的基本条件。人们形 象地把获得 ISO9000 认证比喻为拿到了走向国际市场的绿色“通行证”。发达国家已把 ISO9000 认证当作非关税壁垒的重要措施，排斥未认证企业的产品进入他们的市场。有专家 预言，21 世纪是质量的世纪。在未来的经济大潮中，质量优劣决定了竞争力的高低。质量 将成为和平占领市场最有力的武器。德国企业家认为“企业如果没有 ISO9000 证书就将会 得不到定单”，而美国人则把 ISO9000 族标准比喻为“进入市场和国际市场的炸弹”，“进入 全球质量运动会的规则”。据不完全统计，通过ISO9000 质量体系认证的企业远远超过１２ 万个，其中８０% 以上在欧洲。美、日等国初期对ISO9000 认证并不很重视，近几年也迫于 市场压力，急起直追，发展甚快。目前全球已掀起了一股贯彻 ISO9000 标准的热潮。 第 １ 页 共 12 页 对企业实施ISO9000标准的研究 2 关于ISO9000的基本知识 ISO9000 指的是国际标准化组织（International Organization for standardization，简称 ISO ） 于 1987 年制定的有关质量管理和质量保证方面国际标准的统称。它是在融合世界发达国家 质量管理的经验和吸收各国质量管理的最新成果与精华的基础上制定的，结构严谨，定义明 确，内容具体，实用性强，是当代管理技术的结晶。按 ISO9000 族标准建立的质量体系， 能够有效地保证产品质量并最大限度地满足顾客要求，因此得到世界各国的广泛认同，在全 球产生广泛而深远的影响。 ISO9000 族 2000 版主要由四个核心标准构成，它们分别是：ISO9000 《质量管理体系— —基本原理和术语》；ISO9001 《质量管理体系——要求》；ISO9004 《质量管理体系——业 绩改进指南》；ISO19011 《质量和环境管理体系——审核指南》。 这四个标准的简要内容如下： （1）ISO9000 《质量管理体系——基本原理和术语》统一了质量管理体系所涉及的10 个方面的 80 个术语，提出了质量管理体系的八项质量管理原则，并明确了质量管理体系的 12 条基本原理。 （2）ISO9001 《质量管理体系——要求》为各种类型﹑不同规模和提供不同产品的组 织规定了通用的质量管理体系要求，并鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时 采用过程方法，通过满足顾客需求，增强顾客的满意度。 （3）ISO9004 《质量管理体系——业绩改进指南》提供了有关质量管理体系的业绩改 进指南。该标准以质量管理的八项原则为基础，使组织更深入地理解质量管理及应用，从而 进一步改进组织的业绩和使顾客及其他相关方满意。此外，该标准还给出了质量改进中的自 我评价方法，并以质量管理体系的有效性和效率为评价目标。 （4）ISO19011 《质量和环境管理体系——审核》规定了审核的基本原则，审核项目的 管理，质量或环境管理体系的实施，并对质量或环境管理体系审核员的能力要求提供了统一 的指南。