克劳士比的质量生涯.docVIP

克劳士比的质量生涯 克劳士比的质量生涯，本身就是一次成功的质量职业规划。由检验员到主管、由经理到总裁、由全球最大跨国企业高管到成功的企业家，再由企业家到闻名世界的管理顾问、畅销书作家和质量教育家，他一生的经历充满挑战、跌宕起伏，但无时不在重复着一个旋律，那就是对质量孜孜以求。 　　好了，就让我们来分享他质量生涯的精彩篇章，让我们分享质量职业的真正乐趣。因为，“我们爱质量！”因为，质量不是挥汗如雨；质量不是埋头计算；质量更不是互相推诿和吹毛求疵。质量应该是完整的、关注整体价值的。 　　 到了晚年，克劳士比更多的用“完整性”来描述他心目中的“质量”。他这样解释完整性的质量：“财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂。它们是一个整体，不可分割，这就是完整性。”他在丰富多彩的一生中，是如何追求完整性质量的呢？就让我们通过克劳士比经历中的几个闪光片断来发现。 　　叛逆读书狂 　　古人有“三岁看大”的说法，这也得到了大量心理学家的实证：每个人的行为都能够在他的早期生活中找到影子。 　　妈妈对孩子的影响是不可低估的。克劳士比的母亲一定是把自己的贵族气质遗传给了克劳士比。若干年后，当克劳士比在质量学院的庆祝大会上抱着三弦琴作弹唱表演、令所有在场的人目瞪口呆的时候，恐怕他忘不掉母亲的启蒙教育吧。 　　克劳士比对读书、看报是偏爱的，尤其喜欢读文史哲和管理类的书报。他说：“培养对各种事物的兴趣是有必要的，因为你不知道什么事物会触发你的灵感。在脑袋里建立一个大的资料库有助于情况的了解，你只要经过思考的过程就可做出实际而有用的判断。” 　　这已成为一种生活习惯，一种生活的方式，直到他生命的最后岁月还在写文章、作演讲和回复邮件。有人说他是受到了著名的“信息狂”哈罗德·吉宁（Harold Geneen）的影响，当前吉宁在ITT时出差总是带着六、七个文件箱，那时没有计算机，没有传真机，他坐在屋里几个小时都不动，在认真翻阅所有的文字材料。其实，我们更要从克劳士比的母亲的影响方面寻找答案。 　　对于父亲为人处世的方式，他虽然并不欣赏，却实际地从正面和负面影响着他日后的事业。他的父亲素以“创新”扬名，这种怀疑和批判的精神也一直流淌在克劳士比的血液里，使他不断地在实践中勇敢地质疑权威、拆除“传统智慧”的迷宫，从而创立了影响全球的管理思想——“克劳士比哲学”（Crosbyism）。 　　克劳士比后来在美国创业企业家协会组织的演讲中说：“现在我回顾过去的时候，我可以看出，我的创业特质也是先天就有的，正如印刷电路板的线路是早就设计好的一样，尽管当年不仅是我或是别人都没有看出来。” 　　“在我的孩提时代，我从未摆过摊子卖柠檬水或者有个送报路线。这些都是家父认为不错的主意，可是我却不以为然，因为它们的工作量多而赚的又少。结果我被认为是一个没什么雄心大志的孩子，只知道看书而不知做点有用的事。 　　“然而我却自己发明工作，例如，把超级市场顾客放置在停车场上的购物推车收回去，或者帮那些会给小费的妇女把所买的东西送上车之类。我很高兴做这种事，而人们也认为我很乖。今天孩子们做这种事已不稀奇，不过在当时许多人并不认为那是完全正当的工作，因为工作太轻松而没有固定的时间。我知道家父私底下一直对我不满，认为我胸无大志。我在大公司任职的那些年里，我也看到这种态度。他们认为只要你不是坐在办公桌前面，袖子卷上去，周围有堆积如山的文件和好几个空的咖啡杯，你就不是在工作。我的做事风格不能很快就让人了解，我是那种随时随地都能思考工作的人，不管是在走路或打高尔夫球时都一样。 　　“话说回来，我却学到如何很快地把事情做好，同时让每个人都觉得满意。” 　　作为“雪松石乡村俱乐部”的高尔夫球冠军之子，克劳士比从8岁开始即练习打球，暑期还在球场做过球童。这个爱好一直影响着他，后来他甚至拥有了自己球场，从而使他可以更多地接触客户，同时，更好地放松身心。 　　当然，父亲对他最重要的影响当属行当的选择了。高中毕业后，他开始了军旅生涯，当面临职业选择时，他不由自主地选择了海军医院的护士。退伍回乡之后，再次面临选择的时候，他的父亲安排他上了足医大学。这一切，对他形成“预防”的概念打下了坚实的基础。 　　克劳士比自己在读高中选课的时候，也毅然地做出了一项重要的选择：选学打字。他后来曾说：“如果靠别人录入我的手稿，恐怕我永远也成不了一名作家了。”这种技能使他在担任马丁公司质量主管时凸显“特别”，更让他从在ITT上任之日就“显示不同的风格”；当然，最重要的是，他可以自由而快捷地表达自己的所思所想。“菲尔简直不可思议！”韦恩·考思特，克劳士比的接班人曾这样说，“他可以一边同你讨论问题，一边快速地打字。往往是问题讨论完了，他的文章也出来了。实在太酷了！” 　　让ITT标准成为世界标准