PDCA循环在提高门诊老年患者静脉输液满意度中的应用效果观察.pdfVIP

一 120- TODAYNURSE，June，2013，No．06 PDCA循环在提高门诊老年患者静脉输液满意度中的应用效果观察 黄允香 摘要 目的 探讨应用PDCA循环在提高门诊老年患者静脉输液满意度的效果。方法 将220例患者随机分为对照组和观察组，每组 各l10例。对照组采取常规护理，观察组在常规护理基础上运用PDCA循环管理模式进行静脉输液管理干预，并通过患者健康教育评价 表和满意度调查表对患者进行评价，比较2组患者健康教育知识与静脉输液满意度情况。结果 实施PDCA循环管理后，观察组患者在 健康教育知识掌握情况(药物知识及不良反应、输液前中后注意事项、行动不便及出现不适和输液异常时的应对方法)及满意度方面 较对照组高，差异具有统计学意义(尸l0．叭)。结论 PDCA循环管理模式可以提高患者对健康知识的掌握程度，促进患者建立健康行为。 关键词：PDCA循环；老年患者；静脉输液；满意度 中图分类号：R197．323 文献标识码 ：B 文章编号：1006-6411(2013)06-0120-03 PDCA循环即计划 (plan)、执行 (d0)、检查 (check)、处理 (ac— 纠纷，本院自2011年3月起运用PDCA循环管理模式于门诊老年患 tion)，是广泛运用于质量管理的标准化、科学化的循环体系ll】，它 者静脉输液管理中，取得了良好效果。现将具体做法及体会报告 是通过质量管理计划的制订及组织实现的过程，从而实现质量和 如下。 安全的持续改进。目前随着输液技术的不断发展和广泛应用，静 1 资料与方法 脉输液的质量和安全 问题越来越多地受到护理管理者的关注。老 1．1 一般资料 随机选取在门诊接受静脉输液，治疗时间为2～5d 年患者由于机体多生理器官功能的减退 ，门诊输液质量问题和安 的220例老年患者为研究对象，年龄60～85岁，并随机分为对照组 全医疗风险系数增加。为规范门诊老年患者静脉输液管理，使患 和观察组，每组各110例。静脉输液输入的药物主要为心脑血管类 者得到安全、舒适 、及时、有效的治疗 ，提高患者满意度，减少护患 药物、营养药物、抗感染药物等。2组患者在年龄 、性别、职业、文化 程度等一般资料方面比较差异无统计学意义(PO．05)，具有可比 工作单位：53o012 南宁 广西南宁市第七人民医院 性 。 黄允香：女，本科，副主任护师，护理部副主任 1．2 方法 对照组采取常规护理，包括血管的选择、选择合适的 收稿 日期：2012-07—20 质。学会 自我疏导，自我调节 ，宽容他人的心理保健方法。有了宽 5 自我防护措施 阔的胸怀，才能在人际交往中感染和影响他人，以改善协调人际 5．1 防止意外损伤、树立全面预防的观念 ，把任何患者的血液都 关系。 视为有传染性，抽血时戴手套。在刷洗器械时，带双层橡胶手套， 3 加强医护人员的素质教育 一 旦被锐器刺伤时做好应急处理。立即按照远心端向近心端方向 随着护理学科的发展、医学模式的转变 以及对护理需求的不 挤出伤 口血液，用肥皂水和流动水冲洗伤 口，并用酒精或碘伏彻 断提高，对护士的护理理论知识、操作技能及素质修养提出了更 底消毒。尽早检查抗体，依据免疫状态及抗体水平选取相应的处 高的要求目。遗传护理的核心理念是预防疾病、促进健康、它是一 理措施 。 个融临床护理、康复及健康教育为一体的综合性服务体系。由于 5．2 提高法律意识 ，要懂得维护护患双方的利益，如患者的知情 护理对象是覆盖不同年龄阶段的特殊群体，包括儿童、孕妇、老人 权、隐私权等。这就要求护士掌握国家的法律法规，部门规章和护 等，所以对其有多功能综合服务能力的 “全科护士”要求较高lll。遗 理