浅议深圳市长城物业管理股份有限公司经营管理(论文).docVIP

浅谈深圳市长城物业管理股份有限公司经营管理 肇庆学院 08旅游管理1班 NO.21 摘要：物管行业是微利行业，现在刚刚迈入行业发展的第三个十年不久，面临的困境和待解决的问题不少，也有不少负面报道见诸报端，但我们不能因此而对这一朝阳行业持怀疑甚至是否定态度，行业发展从无序到有序，最终由市场规律决定行业规则和企业盈利模式。这十多年来，长城物业见证了行业的发展，不断创新求变。本文主要从深圳市长城物业管理股份有限公司的发展历程，服务特色，所管物业项目，企业文化，人力资源管理等方面分析这个物业管理公司的企业发展战略，竞争优势，品牌建设。 深圳市长城物业管理股份有限公司（简称CCPM）创立于1987年，为国家首批一级资质物业管理企业，现任中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位。2003年经深圳市人民政府批准，改组为股份有限公司，成为国内业界首家物业管理股份有限公司，职员持有股份份额为64.8%。 深圳市长城物业管理股份有限公司管理项目遍及深圳、北京、天津、东莞、成都等大中城市以及山东、浙江、湖南等省份，拥有各类楼盘的管理经验,在最新公布的深圳物管企业综合实力20强排名中，深圳市长城物业管理股份有限公司跻身四强。 一、深圳市长城物业管理的发展历程 深圳市工程开发公司房产管理部于1987年成立，现为深圳市长城投资控股股份有限公司，接管国内当时 最长的单体建筑长城大厦1号楼。1993年深圳市长城物业管理公司成立，为深圳市长城地产（集团）股份有限公司全资二级国有企业。94年，与中国银行深圳分行合作，率先在业内实现物业管理电脑化收费。95年，长城生活服务有限公司（现为深圳市长城环境工程有限公司）成立，长城电梯工程有限公司成立。 96年长乐花园被建设部授予 “全国城市物业管理优秀大厦”的荣誉称号，公司第一个获得国优称号 的物管项目；公司更名为深圳市长城物业管理有限公司。97年，与深圳市裕亨实业股份有限公司签订“裕亨花园物业管理委托合同”，公司对外市场拓展迈出第一 步；并通过英国SGS公证行的ISO9002质量保证体系的第三方认证； 获得深圳市首批（十五家）甲级物业管理企业资质；同月，长安花园、荔湖花苑荣获“全国城市 物业管理优秀示范大厦”称号。 98年，开始实施内部职员持股制度，成为业内首家职员控股的持股企业； 推行质量、成本双否决机制，开始导入目标管理； 同年长泰花园顺利通过国优考评，荣获“全国城市物业管理优秀示范大厦”称号。99年，长乐花园被建设部在首次全国范围物管公开招投标中，一举夺得北京市回龙观文化居住区云趣园物业管理权； 同年公司获得“深圳市全面质量管理先进单位”的荣誉称号。 00年，深圳市长城物业管理有限公司北京分公司成立；与东莞市新世纪豪园商住开发有限公司签定物业管理顾问合同，标志着公司正式介入管理咨询市场；全面启动“创新再造”工程。构建“一拖九”A版管理体系；提出服务产品结构模型；确立“结果 驱动过程”的管理准则；同年中国物业管理协会成立，公司成为中国物业管理协会常务理事单位。 01年，获得国家首批（40家）一级物业管理企业资质；02年，通过深圳市质量认证中心（SQCC）的ISO14001环境管理体系及OHS18001职业安全卫生体系的第三方认证； 以“全国质量管理奖”标准为指引，全面整合公司管理资源，对A版管理体系完善，对企业理念进 行了提炼和升华，同时引入了知名度、美誉度的第三方评价及标杆管理； 与启易公司共同研发的物管CRM软件正式投入使用； 中央电视二台（CCTV－2）“中国实录－－见证”党的十六大献礼专栏，播出了包括以长城物业为 题材所拍摄的反映中国物业管理行业发展的专题片。 03年，长城物业管理股份有限公司天津分公司成立，标志着公司进入写字楼高端市场； 完成股份制改造，成为国内业界第一家股份有限公司。04年 长城物业管理股份有限公司福州分公司成立； 长城物业管理股份有限公司合肥分公司成立； 长城物业管理股份有限公司南昌分公司成立； 公司B版管理体系（CCPM运营体系）正式发布。05年 ，《CCPM的DNA》与读者见面。06年，公司中标2008北京国奥村，代表中国物业管理行业，以物业的名义参与奥运盛事。 07年，长城物业服务机构旗下的内蒙古天诚物业管理有限公司成立，接管呼和浩特波士名人国际大厦；长城物业管理股份有限公司湖南分公司成立，接管长沙“枫华府第”项目；长城物业服务机构旗下的潍坊万城物业管理有限公司成立，接管“潍坊金融服务区”项目。 08年，长城物业为第二十九届北京夏季奥林匹克运动会提供物业服务，为来自全世界25000余名官员和运动员提供服务。 09年，公司更名为“长城物业集团股份有限公司”，同时以其为核心企业（母公司）的“长城物业集团” 取得工商注册资格，标志着长城物业集团正式成立，成立之初共