某市三级综合医院员工满意度调查与分析.pdfVIP

l I,iE~lilili Service uality 《中国卫生质量管理》第20卷 第4期(总第113N])2013年07月 某市三级综合医院员工满意度调查与分析 ◇刘 萍 杨玉清 潘梁军 郭阿娟 路 阳 摘【 要】 目的 了解乌鲁木齐市--：-A~L综合医院员_T-满意度现状及影响因素，为制定对策提供参考。方法 设计 员工满意度调查问卷 ，采用整群抽样方法进行 问卷调查。所得数据采用SPSS16．0统计软件进行分析。结果 员工总满 意度处于一般满意水平以上(3．48)，低于3分的项 目分别为工作回报 (2．68)及文化活动与就餐(2．97)；不同岗位员工 满意度差异有统计学意义(P0．05)；员工年龄、婚姻、受教育程度、岗位及医院等与满意度具有相关性(R=0．329)。结 论 医院应明确岗位职责，建立健全薪酬分配制度 ，提高员工报酬；应提高领导者素质，加强医院文化建设 ；应注重文娱 活动开展及就餐环境改善 ；应开展多形式培训，营造良好科研环境等。 【关键词】 三级综合医院；员工；满意度 Survey on Staff Satisfaction in Grade