浦东图书馆新馆满意度调查与分析.pdfVIP

2013年 1月 晋 图 学 刊 Jan．，2013 2013年第 1期(总第 134期) ShanxiLibraryJournal No．1，2013(IssueNo．134) 浦东图书馆新馆满意度调查与分析 信丹丹 。滕思琦，曲艳艳 (上海浦东图书馆 ，上海 201204) 摘 要：通过问卷调查获得读者对图书馆服务评价的客观数据，对各调查指标从读者来馆 目的、读者利 用资源用途等多方面进行描述性定量分析，在不同侧面反映读者对各项服务的满意程度。依托量化分析结 果，运用卡诺模型理论进行定性分析，对如何满足读者的基本需求、改进读者的期望需求、引领读者的魅力需 求提 出新见解。 关键词：图书馆；满意度；调查分析；卡诺模型 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1040 —1680(2013)01—0050—04 读者需求的满足程度，一直是图书馆读者服务 心点是用户满意度 ，是一种用户视角下的满意度