保险公司车险培训手册.ppt

* 用心互动，合作共赢 人保财险宣武支公司 做人民满意的保险公司 * 2012年 2月 2003年7月，PICC人保财险是由中国人民保险集团发起设立的中国内地最大的非寿险公众公司，公司前身是中国人民保险公司；中国人民保险集团股份有限公司列于2011年世界500强企业第289位; 2003年11月， PICC人保财险在香港联交所挂牌上市，是中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”；2010年公司车险保费突破1000亿元，在全球上市保险公司非寿险业务排名第8位 ，亚洲第1位； 2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2010年广州亚运会保险合作伙伴；“最受信赖保险公司”“中国最佳呼叫中心”、“亚洲最具竞争力非寿险公司”等等。 PICC人保财险公司简介 * 注：数据来源为保险行业协会公布的2010年财产 险保费收入统计。 2010年，人保财险保费收入1539.3亿元，市场份额38.64%，稳居排名第一； 2010年，全国承保车辆4182万辆，保费收入1157.31亿元，市场占比38.52%，排名第一； 2010年，北京地区承保车辆160万辆，保费收入56.24亿元，市场份额36.94%，排名第一。 PICC人保财险公司简介 * 车险产品简介 * 车辆使用过程中面临哪些风险？ 1 商业车险险种解析 3 机动车交通事故责任强制保险介绍 2 汽车面临的使用风险 * 造成他人 损失风险 车辆自身 损失风险 汽 车 面 临 的 使 用 风 险 车辆自身损失风险 * 汽车刮蹭碰撞、极端恶劣天气（如，冰雹、暴雨等）是常见的汽车损失风险，车辆损失平均在两三千元左右，盗抢、自燃等大额损失则高达数十万元。 造成他人损失风险 * 汽车在行驶过程中造成他人（受害人）财产损失或者人身伤亡，致害人依法需要承担侵权赔偿责任。 受害人财产损失 受害人人身伤亡 交强险简介 * 机动车交通事故责任强制保险（简称“交强险）是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保引险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 根据《交强险条例》的规定，在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人都应当投保交强险。 被保险机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额 被保险机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额 死亡伤残赔偿限额 110000元 11000元 医疗费用赔偿限额 10000元 1000元 财产损失赔偿限额 2000元 100元 商业车险简介 * 规避车辆使用过程中面临的风险最有效手段 车 险 车辆损失险：赔偿车辆因刮蹭碰撞、火灾爆炸、自燃等意外事故，或暴风暴雨等自然灾害而造成机动车的部分或全部损失。 第三者责任险：赔偿因机动车发生意外事故，使他人遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当承担的损害赔偿责任。三者险保额分为5万、10万、15万、20万、30万、50万。 盗抢险：赔偿车辆被盗窃、抢劫、抢夺的全车损失，如果车辆属于很常见的、丢失率比较高的车型，或会停放在无人看管的停车场所，建议投保盗抢险。 车上人员责任险：赔偿因被保险车辆意外事故，致使车上乘客遭受人身伤亡，依法应当承担的损害赔偿责任。 商业车险简介 * 车身划痕险：赔偿车身漆面划痕的损失（无明显碰撞痕迹），保额分为2000元、5000元、10000元、20000元。 玻璃单独破碎险：赔偿机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，如经常在高速公路上行驶，风挡易被飞石击伤，建议投保此险种。 自燃损失险：赔偿因机动车起火燃烧造成的本车损失。使用年限超过5年的车辆，建议投保此险种。 发动机特别损失险：赔偿因车辆在积水路面涉水行驶、水中启动等造成发动机的直接损毁。北京地区夏季易出现暴雨积水，建议投保此险种。 不计免赔率特约条款：因按照投保险种规定的免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。 传统渠道车险投保流程简介 * 一、协助客户填写投保单，确认投保车险险种 客户投保机动车险时，需询问关于客户以及车辆的基本信息。包括被保险人与车主的姓名/名称、联系方式、证件号码，车辆的车牌号、厂牌型号、初登日期、机动车种类、使用性质等。 确认车辆跟关系人的基本信息后，简单讲解每个险种的承保范围，根据客户需求协助客户选择需要投保的车险险种。 二、根据客户与车辆信息，按险种计算保费 确认基本信息与投保险种之后，在人保提供的承保系统上计算保费，并打印费率浮动告知单。与客户核对险种与保费，为客户解释收费标准并请客户签字确认。 三、刷卡交费，打印保单。 客户确认险种与保费之后，在POS机上刷卡交费生成保单。打印保单、交强险标