优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效果.pdfVIP

M口口E口NNu口B工N 现代护理J C H工NA H E A L TH 工N口U 日T 日Y 优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的 应用效果 隗丽霞 长春市 中心医院，吉林长春 l3005l [摘要】目的探讨优质护理服务存提高护理质量和患者满意度的作用效果。方法 对该院自2010年3月～2012年3月实 施优质护理服务进行分析，并随机抽取 l523例 患者进行调查 ，填写满意度渊查表 。 结果 实施优质护理服务后在患者满意 度 、护理T作质量和技术 、病拳环境与健康教育达标牢等方面较实施前均有 明显提升。 结论 优质护理服务明显提高了患者 的满意度 ，减少医疗纠纷 ，也提高 了护士的主动服务意识和各方面综合能力，对护理质量的提高起到十分重要的促进作JL}I 关【键词】优质护理服务 ；护理质量 ；患者满意度 ；效果 【中图分类号】R47 [文献标识码】A [文章编号]1672—5654(2012)09(b)一0035—01 随着医学事业 的不断发展和医疗市场竞争的不断激烈，各个 3．1优质护理服务提高了护士整体服务意识和 团结协作能力 医院在竞争医疗技术和水平的同时，对患者提供优质服务也成为 护士每天面对不 同疾病 的患者 ，长时间超 负简 、高强度 的 I 衡量医院医疗护理质量和医院水平高低 的重要标 优质护理服 作使其产生冷淡 、漠视 、烦躁 、焦虑的心理 ，使其不能正确面对患 务不仅是一种服务理念 ，也是一项服务规范…。目前 ，整体护理的 者。甚至忽略了患者病情的发展变化 ，从而引发护患纠纷 、优质护 开展为护士T作提 了更高的要求 ，也为护理 J：作 由常规化服务 理服 务的开 展使护 t：从思想上 转变 了服务意识 ，端正 了服 务态 理念走 向人性化服务提供 了积极转变 。南丁格尔说 “爱心 的照顺 度 ，提高护 l十对患者 的服务主动性 ，主动观察患者病情 ，使各项护 是医疗 中最重要 的一环 ，应力谋护理之改 良与患者之舒适 ”121。这 理和治疗T作落实到了实处 ，为患者提供健康教育知识和疾病 的 就表 明优质护理服务可为促进 患者疾病和身心健康提供重要保 预防、注意事项141，从而提高 了整体服务意识 ．也在护士 巾形成 了 良性竞争 ，有问题 时相互指 、相互改正 ，增加 了团结协作的能 证。该 院自2OlO年 3月一20l2年 3月存全院实施优质护理服务． 力 ，确保患者住 院期 间享受到优质 的护理服务 ，提高患者满意度 。 取得满意效果 ，明显提高了患者的满意度和护理质量 ，现报道如下 。 3．2优 质服 务服务提 高了护士 学习专业知识的能力 1临床资料 优质护理服务提高 了护士学 习专研专业知识 的兴趣 ．目前 ． 该院 自2010年 3月 2012年 3月在全院实施优质护理服 护理队伍大部分都是南年资低 、护理水平低 的护十组成 ．而且大 务工作 ．并随机抽取 1523例患者进行调查 ，其 中内科 587例 ，外 部分为独生子女 ，使她们在T作 中常常以 自我为 中心 ，护理时不 科 429例，妇科 326例 ，儿科 181例 。男 866例 ，女 657例 ，年龄 遵照护理流程或 随意减少流程 ，缺乏无菌技术观念等 ，导致护理 23～89