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优质护理服务对消化内科患者主观满意度的影响 王雪东 摘 要：目的：评价优质护理服务对消化 内科患者主观满意度的影响，为进一步完善和扩展优质护理服务提供科学依据。 方法：选 择在本院就诊的消化 内科患者100例 ，随机分为对照组和观察组各5O例 。对照组采用消化 内科常规护理，观察组采用优质护理服务 的方式进行责任制护理。采用李克特量表对两组患者的主观满意度进行调查 。结果：观察组总满意度为96％，显著高于对照组 50％。 结论 ：开展优质护理服务会大大提高住院患者的主观满意度，从而进一步增进护患关系，推动护理学科的持续发展。 关键词：消化 内科 ；优质护理服务 ；满意度 中图分类号 ：R473．5 文献标识码 ：B 文章编号：1006—0979(2013)01一封2—01 2010年全 国护理工作会议启动 了旨在使护理工作 “贴近患 意义 。 者、贴近临床 、贴近社会”和以 “夯实基础护理，提供满意服务”为 2 结 果 主题 的 “优质护理服务示范工程”活动 。笔者所在科作为优质 两组消化内科患者满意度的比较见表 1。 护理服务试点科室，结合实际情况积极开展该项活动 ，取得 了良 好的效果。现报道如下。 1 资料与方法 1．1一般资料 ：选择在 2011年 4月一2012年 2月在本院消化内 科就诊的患者 100例为研究对象，随机分成观察组和对照组各 50例 。纳入标准 ：①符合消化系统疾病住院标准 ；② 自愿参加本 次研究。排除既往有 明显精神障碍史者 。两组患者性别、年龄、病 种比较 ，差异无统计学意义 (PO．05)。 1．2方法：对照组采用消化内科常规护理，观察组采用优质护理 服务的方式进行责任制护理。①组织学习，统一认识 ：提高对优 质护理活动的认识 ，结合科室 自身实际情况 ，学习兄弟医院的经 验，提高认识。了解本次活动的本质，不扭 曲，不误解其意义。② 完善制度 、设备 ：制定各项规章制度 ，明确岗位职责；建立和完善 3 讨 论 入院安全告知书、疾病护理常规、健康教育手册及各种有创操作 优质护理服务的开展，合理的配置了护理人员，完善了支持 知情 同意书；配备护理用具和物品(综合护理治疗车、餐桌、洗头 保障系统，使护士有越来越多的时间留在患者身边 ，与患者心贴 盆、指甲刀、针线等)；制定优质护理病区患者满意度调查表和患 心，得到了患者更多的信赖 。同时在护理部的统一领导下，在遵 者意见箱 ，便于发现问题，制定整改措施。③弹性排班 ，合理配置 循责任 、安全的原则上实行 了具有专科特色的弹性排班模式和 人力资源 ：打破传统的排班模式，制定适合本地 区、本专科特色 “责任组长节假 日代班制”，大大提高了护理质量，保证了护理安 的排班模式 。在中午班 、夜班增加护理人员数量 ，调整节假 日护 全 。责任护士主动深入病房 ，加强巡视和病情观察，及时解决患 理人员数量 ，并且积极发挥责任组长的作用 ，实行 “责任组长节 者 的需求 ，与患者之间进行 良好 的沟通，融洽 了护患关系。在消 假 日代班制 ”确保护理工作安全有序地进行 。科室床护比可达到 化 内科开展优质护理服务后 ，护士主动服务意识增强 ；基础护理 1：0．48。④落实基础护理：保持床单元整洁、无渣屑，加强晨晚间 服务质量得到改善 ；患者 的临床呼叫率降低 ；患者对健康教育知 护理。服药到 口，指导和协助部分生活 自理的患者刷牙洗脸及足 晓率增强；病房安静、有序，不依赖患者家属或家属 自聘护工护 部护理等。⑤改进绩效考核，采取激励措施：要按照按劳分配的 理患者，陪护率明显下降。本次调查结果观察组总满意度为 原则，多劳多得 ，以调动护士工作 的积极性主动性嘲。笔者所在 96％，显著高于对照组 50％，提示开展优质护理服务 ，会大大提 科室制定了科学的绩效二次分配奖惩办法 ，制定了考核标准 ，标 高住院患者的主观满意度 ，从而进一步增进护患关系，推动护理 准包括完成基础护理项 目的次数、夜班数、出勤、工作量、节假 日 学科的持续发展。 在 岗情况、服务态度 、每月是否被评为 “满意护士”等 ，有效地调 参考文献 动 了护理人员的积极能动性 。 [1】杨琼．开展优质护理服务，优化护理工作流程…．中外医学研 究， 13观察指标及判定标准：采用李克特量表评价患者满意度 ，即 2011。9(36)：66—67． 分别为 5级