优质护理服务满意度调查研究现状.pdfVIP

JHenanUnivSciTech(MedSci) December2012 Vo1．30 No．4 独感。对于悲观、情绪严重低落的患者还可 以请家 一 定能战胜疾病。 属更衣 、换鞋后陪伴病人。 2．2．6 疑虑 本组 21例，抢救其他患者时，医护人 2．2．3 焦虑 、抑郁 本组40例 ，一般在 4～5d后 出 员动作慌乱，高声谈论患者病情，使患者产生不信任 现 ，多见于在职人员类的患者，患者担心已残疾的躯 感 ，担心医护人员的治疗 、护理水平。重症病房 的护 体影响今后的生活、工作、学习，也会因经济困难 ，无 士是病人的守护者 ，担负着治疗与护理的双重任务 ， 力承担医疗费用而焦虑不安 ，甚至拒绝 医治。当病 要想取得病人 的信任 ，使病人放心的把生命交给医 人出现焦虑 、抑郁心理时，我们要耐心细致地 向患者 护人员，首先要加强护士思想素质和业务素质培养 ， 讲解疾病的相关知识 、病 区医务人员的简况及医疗 医护人员应密切配合 ，由主管护士系统地 向病人讲 科技的飞速发展，树立病人战胜疾病 的信心。对于 解与疾病相关的知识 ，医生在查房时再给予强化 ，让 贫困家庭 ，想尽一切办法关心病人 ，减少不必要的医 病人认识到护士是有丰富医学知识的专业人员，对 疗费用支出，尽早使患者脱离危险转出监护病房，消 护士的监护放心，在抢救其他重症病人时，护理人员 除病人的顾虑 。调节警铃 的音量适 中，注意避免大 应以冷静的态度 、熟练的操作 、严谨 的工作作风 ，切 声说话 ，避免患者因长期处于噪音环境而产生紧张 实让患者感到其生命安全可得到有力的保障。 焦虑 。 2．2．7 依赖心理 本组 14例重症患者在医护人员及 2．2．4 急躁 本组22例患者 因气管切开或气管插 时治疗和全面周到的悉心护理后，病情 已稳定 ，却不 管造成无法正常语言沟通 ，躯体语言一时不能很好 愿转入普通病房继续治疗 ，唯恐离开重症病房后，生 地与医护人 员交流 ，又不能 了解病情，心情无法平 命安全无法保障，对重症病房的医护人员产生依赖。 静 ，便会产生急躁等情绪。要认真做好换位思考 ，教 应耐心听取患者的讲述，在充分理解患者、尊重患者 会病人用手语、表情或写字的方法继续与我们交流， 的同时，鼓励患者并巧妙地向患者暗示病情正在好转 对病人要有高度的责任心、足够 的耐心，消除病人 的 稳定，增加其战胜疾病的信心和转出病房的决心。 急躁心理，使其积极配合治疗 。 通过心理护理 ，护士与重症患者进行交流沟通 ， 2．2．5 愤怒情绪 本组 17例因身患绝症或因病致 从 中了解患者的心理活动 ，使重症患者在理解 、关 残时，患者心理便失去 了平衡 ，美好 的理想随之破 心、鼓励声中树立战胜疾病的动力和信心，为阻断和 灭 ，奋斗的 目标化为虚有，因而不良的心理 问题应运 逆转危重病人病情的发展起到了积极 的作用 ，从而 而生。指导患者进行 自我心理护理，当心情激愤 、悲 不断拓展护理工作范畴，切实提高整体护理质量和 观厌世时，告诫 自己，这一切都是暂时的，相信 自己 水平 。 优质护理服务满意度调查研究现状 SurveyonSatisfactionfrom BetterNursingService 王朝娟 ，孟海英，朱晓敏 摘 要：目的 归纳近 5年有关优质护理服务中满意度调查研究 中的关键问题 ，探索影 响满意度调查结果的 影响因素 ，以提升服务质量。方法 通过计算机文献检索对近 5年的满意度调查表涉及