游客对环境解说有声读物的满意度研究.pdfVIP

企业管理 游客对环境解说有声读物的满意度研究 欧阳婵 钟永德 摘 要 ：本文主要 以张家界 国家森林公园为实例，研究游客对环 已达到 270万人次。目前，张家界国家森林公园的解说系统主 境解说有声读物的满意度。通过对公园内450名游客进行调查 要包含解说牌、导游讲解和旅游图书出版物三种解说媒体。解 发现：游客对环境解说有声读物的整体满意度很高，游客实际体 说牌是以导览类解说牌、景观说明类解说牌为主要类型；导游管 验是高于使用前期望；多数人对张家界地貌和其他知识有强烈 理仍然处于不规范阶段，导游的讲解和服务质量得不到保证；旅 兴趣；性别、受教育程度、职业与环境解说有声读物认可度不相 游图书出版物的内容匮乏，整体质量不高，无法吸引游客。因 关，年龄、平均月收入、婚姻状况与环境解说有声读物认可度呈 此 ，张家界国家森林公园作为我国旅游发展的龙头，急需改善的 负弱相关性 。 解说效果，选择适合的解说媒体，满足游客的解说需求。 关键词：环境解说；有声读物；旅游解说 ；满意度；张家界国家森 因此，本文通过对环境解说有声读物进行实地验证研究，希 林公 园 望它能成为解决 自然型景区解说的一种有效选择。 中图分类号：F270 文献标识码：A 二、问卷设计与调查 文章编号：CN43—1027／F(2013)02--066--02 本文的调查问卷包含三部分内容：第一部分是游客的基本 作 者：中南林业科技大学；湖南，长沙，410004 资料 ，包含6个问题 ；第二部分是游客对环境解说有声读物的行 随着新兴旅游方式的不断增加与游憩活动的深入开展，旅 前期望和实际体验，共分解成出版物、点读笔、解说语音内容、解 游过程中人们越来越渴望与 自然文化环境全方位接触，在获得 说语言表达 4类 18个问题；第三部分是游客的行为特征，包含 娱乐的同时也能获取相应的知识。可以说，获取旅游地独特的 4个问题。本研究以张家界国家森林公园的游客为调查对象， 自然、人文知识已成为游客在旅游地的硬性需求。环境解说最 对有能力并愿意进行问卷调查的游客随机进行调查。调查时间 早出现在美国国家森林公园的服务体现中，在经历了“形成期”、 为2012年7月8日至 16日。向游客发放调查问卷共 450份， “媒介期”、“名正期”后，逐渐走向 “初熟期”，成为人类了解 自然 收回439份 ，其中有效问卷 422份，有效率为96．1 。 的一种重要方式。解说媒体作为环境解说的介质 ，是将解说信 三、结果与分析 息、主题传达给游客的方法、设置及工具，分为人员解说和非人 员解说两大类。目前，我国非人员解说主要包含解说标识牌、解 1．游客基本资料分析 说出版品、自导式步道、自导式汽车旅游、展示设施、游客中心、 从游客的性别来看，男性游客的比例略占优势(56．4 )；从 视听器材等。但受条件影响，部分解说媒体无法在 自然型景区 年龄层次来看 ，以15—24岁和25—44岁的年龄阶段为主，均 占 得到利用。因此，我国自然型景区除人员解说外，在户外一般都 总调查数的42．7 ；从受教育程度来看 ，大专及本科学历者居 采用形式单一、内容简略的解说标识牌，这种缺乏互动性的解说 多(60．9 )；从职业来看，以学生为主体 (32．5o／t)，其他 占主要 媒体，解说效果是不佳的。 部分的分别是公司职员(15．6 )、企事业管理人员(12．6 )、文 环境解说有声读物是一种新型电子解说媒体，由点读笔、有