有关在校大学生对高校服务满意度的调查.pdfVIP

实证调研 EmpiricalResearch 有关在校大学生对高校服务满意度的调查 许冰融 (南京晓庄学院 江苏 ·南京 211171) 摘 要 通过对在校大学生对高校服务满意度的调查，可以找出学校在教学以及其他方面的优劣，为学校以后的教育 管理提供了准确又十分有价值的信息，这对我国高等教育发展有着重大的意义。文章通过对大学生对于高校服务方 面的各种调查，探索大学生对于高校一些服务措施较低的原因，并根据相对的问题提 出一些意见和建议。 关键词 在校大学生 高校服务 服务满意度 中图分类号：G455 文献标识码：A SurveyforCollegeStudentstoCollegeServiceSatisfaction XuBingrong (NanjingXiaozhuangUniversity,Nanjing，Jiangsu211171) Abstract Bycollegestudentsoncollegeservicesatisfactionsurvey,toidentifyschoolsinteachingaswellasotheraspects ofhtemeritsofeducation，fortheschoolmanagementtoprovideaccurateandvaluableinformationonthedevelopmentof highereducation，ithasanimportantsignificnaceinChina．Throughvarioussurveysofcollegestudentsofruniversityservi— ces，explorecollegesutdentsofrcollegeservicemeasures，andtomakesomerelativecommentsna dsuggestions． Keywords collegesutdents；collegeservice；servicesatisfaction 1调查研究背景 以根据学生对高校满意度的情况，对高校一些方面改进提出 大学生对高校服务的满意度是指大学生在学校中学习、 意见和建议，从而让我国高等教育事业更好更快地发展。 生活等各个方面综合起来的心理上的感受，以及个人意见的 (3)可以通过同一高校不同时期的比较，看一所高校发展 看法。因为大学生对于学校服务的满意度有着很大差异。我 的潜力。通过对同一高校不同时期，在校大学生对高校服务 们可以通过大学生对高校服务满意度的了解，来看出高校教 度的调查与比较，我们可以看出高校在不足之处的改进成效， 学方法上存在的那些不足之处，同时也可以反映出在校大学 也可以看出在校大学生对于高校那些服务项 目发生了满意度 生对待学习的态度，更可以体现出高校的工作业绩。 的改变，能有效地帮助学校发现问题，了解学生需求的变化。 我们通过对附近几所高校的调查，在校大学生对于高校 如果说学生满意度在不断的上升，那么就说明了学校的教育 服务满意度普遍偏低，因此提高我国高校大学生对于高校服 水平在不断的向前发展，对学生服务工作也取得了显著的成 务满意度是势在必行的。在我国目前高等教育普及化、大众 效，为我国高等教育的发展提供了保障。 化的情况之下，学生以及家长越来越关注学生在高校求学期 2．2理论意义 间的学习、生活环境，学生对高校服务的满意度在很大程度上 (1)能够提高大学生在高校的主体意识。大学生本身就 影响着学生的择校，也就直接影响到高校的招生。 是高校的主体部分，也是作为一个消费的群体在高校中存在 2调查研究的意义 的。而高校只有让 自己的服务令大学生这一消费群体满意， 2．1现实意义