优质护理服务对新生儿科护理工作满意度的影响.pdfVIP

健康大视野 2012年11月 第11期① 护 理 园 地 优质护理服务对新生儿科护理工作满意度的影响 秦徽 陈艳清 浏阳市妇幼保健院(湖南 浏阳410300) 摘【要】目的 探讨优质护理服务对新生儿科护理工作满意度的影响。方法 在开展优质护理服务前 10个月及实施后的10个月 内。分别随机抽取 168位患者的家属，比较实施优质护理服务前后患儿家属对护理工作的服务态度、护理技术、心理护理及健康教育的 满意度。结果 优质护理服务效果明显，患者满意度明显提高，差异有统计学意义(P 0．05)。结论 开展优质护理服务调动 了护 理人 员工作的积极性和主动性，能有效提高患儿家属对护理工作的满意度。 【关键词】优质护理服务 新生儿科 满意度 [中图分类号]R197．32 [文献标识码]C 【文章编号]1005—0019(2012)1l一1345—02 我院是一所二级甲等妇幼保健院，我科是于2012年 1月开 在每周一和周四下午2：3O一3：O0我们利用半小时时间举办 展优质护理服务的科室，本科从新生儿科专业的特点出发，在深 妈妈课堂，教会家属如何正确护理新生儿及常见疾病识别与处 化优质护理理念、拓展专科护理内涵 、改革护理工作模式、落实 理，并及时解答家属的咨询 ，使患儿家属感到满意。在关注疾病 基础护理、加强健康指导 、完善护理管理体制llj等方面，认真总 的同时，关注患儿及家属的心理需要，家庭 、社会对患儿及其家 结并全面推广 ，取得满意效果。现介绍如下。 属的影响。坚持 “以人为本、关爱生命 、呵护健康、奉献社会”的 1 一般资料 服务观念不仅能促进患儿早 日康复、恢复健康 ，也有助于减少或 在开展优质护理服务前 10个月及实施后的 10个月内，分别 防止纠纷的发生，化解相关矛盾。 随机抽取 168位患者的家属。336位家属均为意识清醒 ，有语言 2．2．3 制作 “宝宝心理话”卡片 表达能力，理解调查内容，并能独立完成问卷的人群，年龄在 22 婴儿与成人相 比由于其大脑及其他系统功能发育尚未完 一 45岁之间，且两组对象年龄、性别、文化程度、住院时间比较， 善 ，不具备语言能力，不能很好地与外界交流。因此在婴儿护理 差异无统计学意义(P0．05)。 上便产生了一种误区，即只重喂养，只关注单个疾病的护理，而 2 方法 不去考虑婴儿作为一个人的全方位的需要。 2．1 学习与培训 在这里 ，我们关注的不仅仅是小宝宝们的身体变化，而且还 组织全科护理人员学习卫生部有关优质护理服务的文件及 要关注他们的心理状态 ，针对患儿的不 同的疾病及特别要注意 本院护理部制定的优质护理服务示范工程活动方案。在护理部 的地方 ，我们制作了 “宝宝心理话”卡片，如早产儿我们会写这样 的带领下参观了省级重点优质护理服务示范病房 ，并请相关权 的卡片 ：我是爸爸妈妈 的小小宝贝，在您 的手 中感受着温馨呵 威护理专家到本院讲授她们医院的具体做法与经验。让护理人 护，您的每一次洗手、消毒，都是我健康成长的重要保证，谢谢您 员从思想上认识到优质护理服务示范工程的目的与意义，从行 的关爱和付出，长大后我会将爱传递。诸如此等等。提醒每一 为上认真落实优质护理服务各项相关内容和要求 ，充分调动护 位医护人员操作治疗和护理时要注意的事项，使每位患儿在我 理人员创建优质护理服务活动的积极性和主动性。 们这里得到心的呵护，母亲般的关怀1 2．2 推举优质护理服务新举措 2．3 建立临床三级质控护理质量管理体系 2．2．1建立新生儿家长手册 建立护士长一责