优质护理服务对老年骨折患者满意度的影响.pdfVIP

-- 74-． TODAYNURSE，July，2013，No．07 优质护理服务对老年骨折患者满意度的影响 梁淑贤 刘 媛 冯 贝 摘要 目的 探讨优质护理服务对老年骨折患者围手术期满意度的影响。方法 选择本科未开展优质护理服务2009年1月~2010年1 月收治的60名老年骨折患者和开展优质护理服务以来2010年5月一2011年2月收治的60名老年骨折患者为研究对象，随机分为常规组 和干预组。观察2组老年患者对护理工作的满意度。结果 老年患者认为开展优质护理服务以来护理人员工作主动性较强，对护理人 员工作认可度提高，干预组满意度明显高于常规组。结论 优质护理服务实施效果好，患者满意度提高，可进一步完善并推广。 关键词：优质护理；老年患者；骨折；满意度 中图分类号：R473．6 文献标识码：B 文章编号：11)06—6411(21113)07-0074-4)3 老年骨折患者长期卧床带来的各种并发症严重威胁老年患 头、理发、擦澡、更衣、洗脚、剪指(趾)甲、洗外阴等。为行动不便的 者生命及生活质量，所以骨折围手术期的护理在整个治疗过程中 患者订餐并协助进餐；指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽 、翻身 起着非常重要的作用。本院开展 “以人为本”的亲情护理，营造家 叩背及床上关节运动，解决患者的自理缺陷问题 ，鼓励 自主活动 ， 庭式护理，真正把 “以患者为中心”的服务理念落到实处。积极开 增强其 自理能力。在和患者的密切接触中，可及时发现患者的病 展了一系列相关活动，旨在评价老年骨折患者对优质护理服务满 情变化，为医生提供及时的病情动态信息，发现病情变化及时处 意度的情况。 理，融洽医、护、患之间的关系。 1 资料与方法 1．2．3 创建 “温馨”病房 1．1 一般资料 创建 “温馨”病房，保持病室及走廊安静整洁，病室物品放置 选择本科未开展优质护理服务以来2009年1月～2010年1月收 有序，让患者住院期间有家一样的温暖，得到高质量的服务。每天 治的60名老年骨折患者和开展优质护理服务以来2010年5月一 坚持两次扫床，及时更换脏被服，保持床单元整洁；床头设有呼叫 20t1年2月收治的60名老年骨折患者为研究对象。男62例，女58例， 铃，患者如需帮助，按铃 ，护理人员会立即赶到帮忙；卫生间标有 年龄60—9O岁，平均年龄 (66．2+4．23)岁。纳入标准：年龄大于6O岁 醒 目的安全温馨提示，防跌防滑，减少了意外发生，让患者在住院 的老年骨折患者，排除标准：年龄小于60岁，合并软组织损伤的非 期间住得舒适，能放心接受治疗。 骨折患者。2组年龄、性别、病情等一般资料比较差异无统计学意 1．2．4 开展多种形式的温馨服务 义(f】O．05)。 如病区大厅及走廊设有科室文化、专科疾病宣传栏，图文并 1．2 护理方法 茂、通俗易懂。科室备有轮椅、推车、电话，走廊两侧安装有扶手以 患者入院后常规组实行常规护理 ，而干预组则实施优质护理。 方便住院患者。卫生间有专门为特殊患者设置的方便高凳、扶手、 干预组具体措施如下。 不能下床的女性患者配备 自制女性接尿器，每个病室均设有空调、 1．2．1 改变护理人员服务观念，切合整体护理理念从改变护理人 电视、取暖设施。使用温馨提示卡、生活用品服务箱、报刊栏、爱心 员服务观念人手，切合整体护理理念、结合责任包干模式，融合五 天使天气预报专栏、患者需求卡、意见建议簿等。 心(热心、细心、精心、耐心、虚心)，患者人院护理人员热情接待患 1．2．5 满足不同层次患者的需求，根据需要提供特需服务 者及家属 ，主动进行 自我介绍，告知患者主管医生、责任护士、护 满足不同层次患者的需求 ，根据需要提供特需服务。如护理 士长及科主任 ，