优质护理改善门诊患者护理满意度效果观察.pdfVIP

《中国医学创新》第9卷第33期(总第243期)2012~11月 护理园地 Huliyuandi 优质护理改善门诊患者护理满意度效果观察 韦必鲜① 【摘要】 目的：探讨优质护理理念改善门诊患者护理满意度的效果。方法：选取2012年5-6月本院门诊的100例患者为对照组，对其 进行常规护理，2012年7-8月的100例患者为观察组，对其采用以优质护理理念为指导的护理干预，后将两组患者对护理操作、护理宣教 及护理态度的满意度进行比较。结果：观察组中的成年患者和d,JL患者家长对护理操作、护理宣教及护理态度的总满意率均高于对照组，比 较差异有统计学意义 (PO．05)。结论：优质护理理念可有效改善门诊患者的各项护理满意度，综合优势较为突出。 【关键词】优质护理理念； 门诊； 护理满意度 doi：lO．3969／j．issn．1674-4985．2012．33．040 门诊作为一个医院的窗口科室，其对于医院形象的影响 其中成年患者74例，dqL患者26例；成年患者和d,3L患者 明显大于其他科室，且门诊患者种类较为繁多，对于护理知 家长文化程度：大专和以上 16例，高中和中专38例，初中 识面的要求更广，因此对护理质量的要求也更高。门诊护理 和小学46例。观察组男53例，女47例；年龄 1．o～65．8岁， 模式的选取要兼顾的方面较多，而患者满意度作为对护理质 平均年龄 (23．6±5．6)岁，其中成年患者74例，dqL患者 量评估的重要指标，其也是有效评估医疗服务水平的重要方 26例；成年患者和小儿患者家长文化程度：大专和以上 l5 面 [1]。笔者对优质护理理念在改善门诊患者护理满意度中的 例，高中和中专38例，初中和小学47例。两组一般资料比 效果进行观察，并与常规护理下患者的满意度进行比较，现 较，差异无统计学意义 (PO．05)，具有可比性。 将结果总结分析如下。 1．2 方法 对照组按照常规的护理方法进行护理干预，主 1 资料与方法 要为给予患者相应的宣教、协调医患关系及工作、解答患者 1．1 一般资料 选取2012年5-6月本院门诊的100例患者 疑问及安排候诊等，同时给予相应的不良心理情绪等方面的 为对照组，2012年 7—8月的 100例患者为观察组。对照组 疏导。观察组则以优质护理理念为指导进行护理干预，主要 男54例，女46例；年龄1．0—65。5岁，平均年龄(23．7±5．4)岁； 为对全面的护理细节和程序均进行优化，以优质、高效、低 耗、满意、放心等为指导进行细节的处理，从患者候诊开始 ①广西科技大学 (筹)第一附属医院 广西 柳州 545002 即以微笑服务进行护理，并且积极进行宣教相关知识、注意 通讯作者：韦必鲜 态下行人流术，患者焦虑、恐惧、疼痛、术中肢体躁动影响 短、术后并发症少、成功率高。另外作用时间短暂且为静脉 术者操作H]，出现人流综合症的比例较高，并发症发生较多， 麻醉，且因麻醉遗留产生的各种不良反应极少。随着人们生 特别是在未成年且需扩张宫颈的人群中比例更高，术中因躁 活质量的提高，越来越多的人工流产妇女选用无痛人流 卅。 动、喊叫等不配合的行为也相对较多，故对手术的操作过程 因此值得在临床中广泛使用。 及手术效果有一定影响。无痛人流是在受术者睡眠的状态下 参 考 文 献 进行的，受术者因疼痛出现不配合的情况极小，静脉麻醉下 宫口处于松弛状态，子宫收缩痛感少，且能快速清除宫腔内 [1]乐杰．妇产科学 [M]．第7版．北京：人民卫生出版社，2008：373． 容物、减少出血量等使得手术的安全性大大提高。另外手术 [2]付琴，张正英，陈兴海．丙泊酚联合阿托品与芬太尼用于无痛人 时间短，一般在几分钟内即可完成，即使手术中受术者有肢 流的临床观察 J【1．实用医学杂志，2003，1(1)：95-97． 体无意识活动可以追加丙泊酚剂量即